你中枪了吗？空气净化器身陷投诉重灾区

2017-01-11 05:55:00 [ 中关村在线原创 ] 作者：

| 责编：吕东兴

1本周关注:空气净化器陷投诉重灾区

　　【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多，看看编辑怎么说。从2016年3月起，中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周，我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容，无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻，还是值得点赞的家电新品，以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等，您都可以在文章中找到。

家电这1周空气净化器为何身陷投诉重灾区

　　接下来我们就来看看第43期的《家电这1周》。本周我们将重点关注以下几个核心内容：北京市工商局公布近期产品投诉热点，空气净化器竟然陷入重灾区。为何空净产品投诉居高不下？这是个值得关注的问题。大数据方面，我们来关注在2017年元旦期间，都有哪些家电产品最好卖，成为消费者的购机首选。另外，还有一款非常适合于吃货的寿司制作神器，让你轻松在家就能快速制作寿司，没有任何难度。好了，话不多说，下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

■ 本周关注:空气净化器陷投诉重灾区

　　在经历了连续212小时的空气重污染橙色预警之后，首都北京终于在2017年1月7日晚20时解除了预警，取而代之的则是难得的好天气。对于空气污染的问题来说，一直都是一个非常沉重的话题。空气污染形成的原因有多种，既有主观原因，也有客观原因。尽管说空气污染治理在不断进行中，但是在现阶段，雾霾天离我们还是很近的。有研究指出，当室外空气污染的时候，室内空气质量同样也会很差。而解决室内空气污染，空气净化器无疑是最佳的选择。

空气净化器已经走进了千家万户

北京市工商局官方公布12月消费者投诉分析公示

　　那么，市场中空气净化器质量究竟如何呢？今天我们就来一起关注一下。最近，北京市工商局公布了2016年12月商品类消费者投诉明细，在家电产品中，空气净化器成为投诉的热点。其中12315和96315两条热线中，一个月内接到消费者有关购买空气净化器引发的消费纠纷多达60件。笔者了解到，在空气净化器产品中，用户投诉最多的问题，则主要集中在以下四个方面：

　　■ 投诉热点之一

　　经营者宣传空气净化器时，使用了“最好”、“最高效”等绝对化用语，或者是夸大宣传空气净化器的产品功能。

这样的产品宣传显然已经违反了新版《广告法》

　　在2015年的新版《广告法》中，像是“最好”这样的形容词早已经被禁止使用。而商家为了吸引消费者的关注，在广告宣传中就会随意夸大，使用“最好”、“最高效”等字眼，让消费者误认为产品的性能很好，产生了混淆视听的影响。另外，空气净化器的净化功能并不是万能的，只是针对特定的有害物质和气体，净化功能的是否能充分发挥作用，和使用面积有关，一味的夸大使用功能，也给消费者造成了误导。

　　■ 投诉热点之二

　　空气净化器商家不守信，拒绝履行购机时的约定，例如商家不履行事先约定不满意包退的承诺或赠送的产品。

　　有不少消费者在购买空气净化器的时候，商家为了提高销量，承诺消费者有赠品赠送，一般来说都是空气净化器的滤网，这样用户在首次更换滤网之后，就无需单独购买。而很多消费者都投诉，一些商家并没有按照约定进行赠送，这一点在实体店还好，毕竟在购机的时候可以向商家索要赠品。而在电商平台购买之后，收货后没有收到赠品，后续的维权问题也让消费者非常头疼。

　　■ 投诉热点之三

　　商家以无货为由拖延送货。

真的无货可发吗？其实都是套路

　　从2016年年底开始，空气净化器持续热销。很多产品悄然出现涨价的情况，涨幅多在百元以上。很多购买了净化器的用户，却发现商家迟迟不肯发货，以无货为理由拖延送货时间。其实这只是个借口，真正的原因则是商家先给涨价后购买的用户先发货，毕竟这样的利润更高。

　　■ 投诉热点之四

　　保修期内出现有异味、噪音大、不具有净化空气等方面的质量问题。

　　这类问题也是消费者投诉的热点之一。一些空气净化器为了提供更高的CADR值，采用了高速风机，这样势必会提高净化器的噪音。如果噪音处理控制不好的话，空气净化器的噪音将会让人崩溃。特别是当晚上夜深人静的时候，如果噪音过大，还会影响睡眠。

　　上面这四大问题，成为了近期空气净化器投诉的热点。因此，大家无论是在网购还是实体店购买空气净化器的时候，都应该时刻注意上述四个问题，以免自己的合法权益被侵害。一旦遇到上述问题，则应该及时拨打12315热线进行维权。另外，笔者认为，在购买空气净化器的时候，还应该特别注意以下两点：

　　■ 应了解空气净化器基本选购常识

　　现在很多的空气净化器产品在宣传的时候都存在着夸大宣传的情况。比较常见的则是夸大宣传使用功效以及空气净化能力方面。因此大家在购买空气净化器之前应该首先掌握一些空气净化器的基本选购常识，熟悉一些关键字，比如什么是CADR值、空气净化器适合多大空间使用等等内容。而这些内容，在中关村在线家电频道中，都可以找到。

　　■ 后续使用成本需留心

空气净化器后续使用成本需要留心

　　作为家电产品中的一员，空气净化器和电视、冰箱等其他产品不同，存在着后续使用成本。这是因为在使用过程中，HEPA滤网需要进行定期更换，否则过滤效果就会大打折扣，甚至产生二次污染。因此，消费者在购买空气净化器的时候，应该对后续滤网的价格有所了解，做到心中有数。另外，还应该购买注意购买滤网的渠道是否方便，比如电商中是否有售，以免影响产品的正常使用。

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2大数据：2017年哪些家电最好卖？

● 大数据：2017年哪些家电最好卖？

　　每年的元旦小长假，都是家电产品促销的旺季，很多消费者选择在线下或是电商网站中购买家电。这是因为，商家在元旦期间都会推出很多促销活动，让消费者在购物的时候得到实惠。那么，在2017年元旦期间，哪些家电最畅销，成为消费者个购买首选呢？今天我们就来一起关注一下，由专业大数据研究机构奥维云网(AVC)公布的家电销量报告，从而为购买家电提供一些参考。

■ 电视：55英寸大屏称霸

　　我们先来看看黑电产品中的电视。现在离春节只有20余天的时间，大年三十晚上，全家人围坐在电视机面前，吃着饺子看春晚，已经成为了一种习惯。很多用户都会在春节前购入新电视，现在市场中电视尺寸可以说非常之多，从32英寸这样的小屏，到65英寸这样的大屏，都可以在卖场中找到，为消费者提供了丰富的选择。那么，这些尺寸中，最受消费者关注的究竟是哪些尺寸段呢？我们还是让大数据来说话。

家电大数据:2017开年这些家电竟然最好卖?
55英寸电视销售占比近四成

　　根据大数据显示，在2017年1月1日当日，全国线下卖场中，32英寸电视销量份额占比为10%，40英寸电视销售份额占比为5%，43英寸电视销售份额占比为7%，48英寸电视销售占比为4%，49英寸电视销售占比为7%，50英寸电视销售占比为6%，55英寸电视销售占比为39%，58英寸电视销售占比为2%，60英寸电视销售占比为3%，65英寸电视销售占比为7%。

用户客厅空间在不断增大，让55英寸电视成为霸主

　　从这组数据中不难看出，最受消费者青睐的尺寸为55英寸，占比将近四成了市场份额，32英寸电视则紧随其后，占比为一成。从55英寸电视热销可以看出，现在消费者在追求大屏电视，客厅空间的增加，对电视的要求也在不断提高。小尺寸电视已经无法满足用户的需求。而32英寸小屏电视，则可以说是卧室首选，一般都会采用壁挂的方式进行安全，以便减少居室空间的占用。

■ 冰箱：多门冰箱最受消费者青睐

　　在了解元旦电视市场之后，接下来我们再来关注一下白电产品，首先来看看白电中的冰箱。无论是冬天还是夏天，冰箱都是大家日常生活中离不开的产品，用来存储各类食物，用途十分广泛。元旦期间，哪些冰箱产品最畅销呢？一起来看看。

哪种冰箱最受消费者青睐呢？

　　从冰箱的开门方式来划分，目前线下市场中包括有两门、三门、四门、对开门、十字四门等多种产品。那么，究竟哪一类开门方式的冰箱最受消费者青睐呢？根据奥维云网(AVC)提供的2017年1月1日国内线下冰箱市场大数据显示：两门冰箱市场销售占比为7%，三门冰箱销售占比19%，四门冰箱销售占比为15%，五门冰箱销售占比为6%，六门冰箱销售占比为2%，对开门冰箱销售占比为28%，十字四门冰箱销售占比为23%。

不同类型冰箱销量占比

　　从这些数据中可以看出，最受消费者青睐的冰箱为对开门冰箱，占比为28%，近三成的市场份额。也就意味着，元旦当日，销售的冰箱产品中，有三成产品为对开门冰箱。和普通三门冰箱不同的是，对开门冰箱有着更大的容积，可以存储更多的食物，因此有越来越多的消费者选择对开门冰箱也就不足为奇了。

■ 洗衣机：滚筒式洗衣机畅销波轮式仅占两成

　　白电产品中的洗衣机，也是在大家的日常生活中离不开的产品。特别是到了冬天，原本使用手洗的小件衣物，很多人都使用洗衣机洗涤，因为冰冷刺骨的冷水实在是温度过低。下面，我们就来关注一下元旦当日的洗衣机市场究竟有何亮点存在。

洗衣机早已成为居家必备的家电产品

　　目前洗衣机按照工作方式来划分，可以分为波轮式洗衣机、滚筒单洗洗衣机、滚筒烘干洗衣机几大类产品。根据大数据显示，波轮式洗衣机销售占比为23%，滚筒单洗式洗衣机销售占比为53%，滚筒烘干式洗衣机销售占比为23%。

波轮式洗衣机占比仅两成

　　从这组数据可以看出，传统的波轮式洗衣机，仅占有两成的市场份额。目前主流产品被滚筒单洗式洗衣机占据，滚筒洗衣机成为最受消费者的关注的产品。滚筒式洗衣机的好处不言而喻，不仅比波轮式洗衣机更加节水，在洗涤衣物的时候，对衣物的磨损也极小，可以起到保护衣物的作用。

■ 空气净化器: 高CADR值产品最畅销

　　现在空气污染是大家非常关注的话题，以首都北京为例，2017年已经过去六天，并没有出现真正意义上的蓝天，各种雾霾预警频发，给大家的生活带来了很多不便，也影响了身体健康。因此，空气净化器产品毫无疑问成为了抗霾神器，走入了很多百姓家。那么，在2017年元旦，究竟哪些空气净化器最受消费者青睐呢？我们还是让大数据来说话。

笔者拍摄的北京中关村大街，雾霾严重

■ 关注CADR值空气净化器选择重要指标之一

　　对于空气净化器来说，消费者在选择的时候经常的遇到一头雾水的情况，不知道应该购买什么样的产品才适合自己。随着空气净化器新国标的逐渐推广，CADR值的概念逐渐深入人心。CADR值名为空气清洁率，是反映空气净化器基本性能的一个重要参数。CADR值是由美国家用电器制造商协会（AHAM）制定的专门用以衡量空气净化器整体性能的国际性标准。具体来说，CADR值代表的是单位时间内，可以净化空气的体积大小，这也是国际上对净化器产品比较权威的衡量空气净化能力的数据。

高CADR值净化器销量最高

　　接下来，我们就来看看，在2017年元旦，究竟哪些CADR值的空气净化器最为热销。根据大数据显示，CADR值为0-199立方米/小时的空气净化器，占比为14%；CADR值为200-249立方米/小时的产品，占比为1%，CADR值为250-299立方米/小时的产品，占比为1%；CADR值为300-349立方米/小时的产品，占比为7%；CADR值为350-399立方米/小时的产品，占比为9%，CADR值为400-449立方米/小时的产品，占比为12%；CADR值为450-499立方米/小时的产品，占比为9%；CADR值为500-549立方米/小时的产品，占比为14%，CADR值为550-599立方米/小时的产品，占比为6%；CADR值为在600立方米/小时及以上的产品，占比为28%。

空气净化器已经成为很多家庭中的标配

　　从这组数据中可以看出，高CADR值的空气净化器成为了消费者的选择首选，CADR值为在600立方米/小时及以上的产品占将近三成的市场份额。那么，消费者真的需要高CADR值的空气净化器吗？是否会出现大马拉小车，造成资源浪费的情况呢？下面我们就来一起聊聊。

■　小知识：CADR值并非越高越好，根据使用面积选择

　　按照国际标准算法，通常可以使用公式可以进行使用面积的计算，具体的计算公式为：使用面积=CADR值/2.8/5，在公式中，“2.8”是指的一般房屋默认的层高，数字“5”则指的是按国际标准规定，每小时空气过滤达到5次才可以起到净化室内空气的效果。

　　举个例子来说，比如一款空气净化器标称的CADR值为350立方米/小时。那么计算公式就为350/2.8/5，计算结果等于25，那么25平方米就是这款空气净化器所适用的最大面积。如果房间超过25平方米，那么就不能确保良好的空气净化效果了。在实际的计算过程中，数字“2.8”大家可以根据自己家中实际的房屋高度进行替换，让计算结果更为精准。除此之外，大家还可以参考净化器的说明书，查看其适用面积。