■ 洗衣机：产品质量与功能成为差评焦点
除了冰箱和空调之外，现在洗衣机也是每个家庭中必不可少的大家电，那么用户对洗衣机的口碑又是如何呢？先来看看满意度口碑，根据大数据显示，对洗衣机产品使用感受满意的用户为24%，对物流配送满意的用户占比为20%，对产品质量满意的用户占比为14%。其余则为对产品功能满意的用户，占比为12%，对洗衣机定价促销满意的用户，占比为9%。
洗衣机好评维度分布
洗衣机差评维度分布
在用户不满意度方面，则集中在以下几个方面的内容。其中有35%的用户，对洗衣机的产品质量不满意。有25%的用户，对产品功能不满意。对洗衣机外观不满意的用户，占比则为11%。8%的用户，对洗衣机使用感受并不满意，6%的用户，则对物流配送方面不满意。
■ 家电厂商应重视产品口碑
对于电商中的各种差评，厂商应该做些什么呢？
其实无论是白电还是黑电产品，做用户满意的产品，都是家电厂商应该考虑的。近些年来，家电市场的竞争可以说是非常激烈的，从卖方市场已经转向了卖方市场，消费者选择的余地也比较大。因此，家电厂商更是应该多做一些市场调研工作，弄清用户究竟需要什么样的产品。根据用户在产品使用过程中的反馈和意见，不断对产品进行改进和升级，从而满足用户的合理使用需求。让产品的差评率越来越低，让用户可以真正使用上称心如意的产品。
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