【中关村在线家电频道原创】说起消协，相信大家都并不会陌生。消协全称为中国消费者协会，是由国家批准的非营利性组织，负责对商品和服务进行社会监督，从而保障消费者的合法权益。而在近些年来，从陌生到逐渐熟悉，消协两个字也经常出现在大家的身边，很多媒体也常常报道消协帮助消费者维权的事件。今天我们关注的，则是中国消费者协会近期发布的《2014年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告》。在这项报告中，对国内10个省市的消费者使用家电的情况进行了详细的调查，在调查中，反映出了很多用户遇到的问题，特别是在售后服务和产品质量方面不满意方面，结果更是不容乐观的。
本次消进行的调查，涵盖了国内比较具有代表性的31个省市自治区，包括天津、河北、吉林、江苏等等。调查人群为18岁-60岁的成年用户，对在10年范围内购买过五类家用电器的用户进行的调查，这五类常用的家电包括空调、洗衣机、电视、冰箱和热水器。调查一共获得了样本共11210个，其中包括冰箱2376个、洗衣机2417个、空调1046个、热水器2403个、彩电2368个。接下来，我们就一起来解读一下调查结果。
■ 家电安全使用年限问题需重视
对于家电产品的使用年限，相信是大家非常关注的，根据调查结果显示，在上述五类家电产品中，有超过六成用户家中使用的家电产品的使用年限超过两年，而使用年限在2-3年之间的家电，则占29.9%，使用年限在3-10年的产品，占比为36.4%。此外，不足一年使用年限的家电，占比为11.2%。
笔者发现，从上面的这些统计数字中可以看出，目前用户使用的家电产品，平均使用年限在3-10年左右的最多。而对于家电产品来说，只有在安全使用年限内使用，才能确保安全。否则，极易出现因为家电老化而引起的短路、起火甚至自燃等意外情况。关于家电的安全使用年限，大家可以参考上面的表格。更详细的内容还可以阅读《致人伤亡事故频发！安全使用家电全攻略》一文。
■ 家电更新换代均价提高
对于用户来说，家电的更新换代也是大家非常关注的，随着人民生活水平的不断提高，对家电更新换代方面也有着很大的需求。在本次消协的调查中，也针对此进行了较为详细的调查。根据调查结果显示，目前消费者家中拥有的空调、洗衣机、电视、冰箱和热水器这五类家电中，平均购买的价格在1000元-3000元之间。而在打算升级计划购买的产品中，平均范围则在3000元以上。
中高端冰箱关注度上升
其中有一点值得关注，就是在购买电视和冰箱方面，准备购买超过5000元产品的消费者明显增多。总体上看来，用户对家电产品的购买倾向，已经发生一些转变。从原来追求高性价比，正在向多功能，中高端放心来发展，从一定程度上来说，也反映了国内家电市场的新形势和动向。
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