万和徐卫国：高端不等于高价和洋品牌

　　从1993年成立至今，万和已经陪伴中国消费者走过了21年风雨历程，如今，万和已经成为国内厨房电器家喻户晓的品牌，同时也是中国燃气热水器行业的领导者，其每年产品销量近500万台，整个用户群体已经达到5000万，中国有4亿家庭，其中10%的家庭都曾用过万和产品，800多项行业专利，70%的发明专利，18项填补国内技术空白。究竟是什么样的经营理念和动力支撑起了这样一个庞大的厨电王国，今天，万和北部营销经营中心总经理徐卫国做客中关村在线，在风云对话栏目中，向大家详细介绍万和21年的风雨历程和整个厨电行业未来的发展趋势。

万和北部营销经营中心总经理徐卫国做客中关村在线

　　节能观念普及 气电之争遭遇拐点

　　在全球范围内，燃气热水器是当之无愧的主流。而在国内，热水器行业的"气电之争"一直不休，中国燃气热水器的使用条件较落后，以前没有管道，或燃气价格较高，制约了燃气热水器的发展。前不久中国与俄罗斯签了30年4000亿美元的燃气大单，加上前几年国家开发的西气东输、川气南送、海气登陆等重大项目，从根本上解决了气源问题，为燃气热水器未来的发展提供了便利条件。从节能角度考虑，天然气是一次能源，电是二次能源，燃气热水器的节能和环保特点都是电热水器无法比拟的。虽然目前国内电热水器的市场占有率要高于燃气热水器，但随着相关政策的推出和节能观念的普及，燃气热水器势必将打破这一平衡。

万和北部营销经营中心总经理徐卫国

　　当然，说到目前最为节能、环保的新能源产品，徐总则认为“前途很光明，道路很漫长”，有些一言难尽。新能源产品目前的发展态势和速度都不是很理想，存在很多问题：一是技术和安装过于复杂，二是购置成本太高，第三，使用成本还没有预期中的那么好，新能源产品对国家层面的意义超过对普通消费者的意义。

万和北部营销经营中心总经理徐卫国做客中关村在线

　　谋定后动 拒绝盲目跟风智能化

　　从近两年各大家电类展会的新品来看，家电智能化的趋势愈演愈烈，很多企业认为如果不做智能化就落伍了，导致了整个行业的盲目跟风。在万和看来，智能化主要体现在两个方面：首先，产品的整个运营过程全监控，跟大数据相关联，这是智能化最基本的层面，目前国内的智能家电产品大都集中在这个层次上。另外，智能化家电需要实现互联互通，充分利用物联网资源。互联互通是家电智能化的第二个阶段，大多数智能家电产品在互联互通方面还非常有限。家电产品的智能化主要集中在电视、手机、电脑、路由器等电子类家庭产品上，而厨房电器、冰箱、洗衣机、热水器等机电型产品智能化给消费者带来的实际意义非常有限，与使用需求相悖和高昂的成本导致智能化不一定适用于所有的家电产品。

　　重新诠释高端定义 高端≠高价和洋品牌

　　相比电子类产品，厨卫产品的议价能力不高，很多消费者愿意花3000元乃至4000元购买一部手机，却不愿意花三四千元买一台燃气热水器，手机产品可能只用一年就换代了，而燃气热水器用10年都不会换，厨卫产品也是改善生活品质的产品，是家庭生活的必需品。厨卫品牌向高端的转型升级在所难免，那么有人不禁要问：到底什么是高端？产品的高端化与消费者对高端的理解严重脱节，对高端产品的认知欠缺，导致很多消费者盲目的将高端等同于高价和洋品牌。

聊到兴起，高端燃气热水器6星级价值标准让徐总引以自豪

　　如何提升消费者对高端产品的认知和观念，是万和在转型过程中遇到的最大挑战。从2012年开始，万和旗下S系列高端燃气热水器上市至今，S系列中已经有6款旗舰机型。2014年5月28日，万和在京发布高端燃气热水器6星级评价标准，从节能环保、人性智能、舒适沐浴、全程安全、设计美学、VIP服务等方面，重新定义高端燃气热水器。此后，消费者在选购高端燃气热水器产品时将有标准遵循，不再盲目。

　　高端燃气热水器6星级价值标准的意义远不止于此，整个家电行业中所有品类均没有明确的高端标准，万和推出的燃气热水器6星级评价标准，开创了家电行业明确高端定义的先河，在未来无疑将延伸到各条家电产品线中，让消费者选购各类家电产品时都能够明确所需。对整个家电行业来说，启迪意义更大。

万和北部营销经营中心总经理徐卫国

　　提升用户体验 赢渠道赢市场

　　电商永远靠价格取悦用户，无法做到线下体验服务。而今，随着网购的兴起，在网上选购家电也成了稀松平常的事情，大多数消费者在网购家电产品时，购物体验并不好，考虑到这一问题，万和在多能源产品市场设立有体验店，用户可以在体验店里亲自动手体验多能源产品的使用效果。在终端销售的时候，可以把产品面板直接打开，让消费者看到内部构造和用料，真材实料一目了然，增强消费者的购买信心。

　　用户体验是营销的根本，电商近两年的发展速度没有预期中的那么好，用户体验的缺失是主要原因。在中国谁赢得了渠道，谁就赢得了市场，通过传统渠道实现全线城市的覆盖很难，摆在企业面前的两条路，要么传统渠道转型，要么接受电商的挑战。

　　电商渠道对传统家电企业的冲击不仅仅在渠道上，还在更深层次的企业运营观念源头上。互联网企业只用一款产品来打天下，比如小米，极致单品策略的成功对于传统家电企业有很大的借鉴性，电商的销售平台对产品的需求与线下不同。

　　当下的市场以80后和90后生力军为主导力量，对网络的依赖根深蒂固，用户行为的变化带来企业系列的变化，这也是很多企业面临的问题，用互联网思维改造传播型的企业，是每一个企业需要深思的课题。

万和北部营销经营中心总经理徐卫国与主持人李鹏飞合影

　　回馈老用户 拢聚5000万用户的力量

　　互联网企业除了在极致单品和互联网营销上做得非常到位外，还有一个概念就是经营粉丝。小米有庞大的用户群体，从做系统UI到手机产品追随至今，这是一笔无价的财富。万和在中国有5000万用户，并且在以每年500万的数字在增长，早年传统企业并没有重视用户群体，很多老用户信息丢失，让徐总感到可惜。近几年万和已经建立起完善的用户数据库，并用更多的好产品，真实惠，回馈21年来支持和信赖万和的新老用户。

　　21年风雨历程，让我们又一次看到了万和对于消费者和整个行业的诚意和责任感，行业6星级价值标准的发布，必将带动整个行业向良性的方向再进一步。