1编辑暗访易迅网退货流程
[中关村在线家电频道原创] 3.15即将临近，消费问题成为社会关注的焦点。本次我们中关村在线家电频道同仁兵分六路，分别以顾客身份，暗访几大电商的购物流程。随着网络购物的兴盛，网络家电市场也日益红火了起来。网购家电固然便捷快速，但是也有不少消费者在购物后被这里面的“潜规则”闹得心烦不已，尤其是在退换货方面。
编辑暗访易迅网退货流程
2013年“3.15”我们策划了网购售后调查选题，主要调查方向是电商所保障的“无理由退货”是否真实可行，退换周期什么样。调查分为三个部分：①未收货即退货（电水壶）②收货现场无理由退货（电吹风）③确认收货使用拆封后不满意退货（电源插座）。调查对象为京东商城、亚马逊商城、国美在线、苏宁易购、天猫商城等主要电商平台。为了加速测试，我们几位编辑分开进行调查，笔者选择了易迅网这个电商平台“新势力”。
下单前先来详细了解下易迅网的退换货服务条款。
易迅网报修/退换货准则（点击大图查看详情）
易迅网承诺7天无条件退货（点击大图查看详情）
商品退换货运费规则，无质量问题要收6元取件费（点击大图查看详情）
易迅网承诺，购物7天内对所购商品有任何不满意,均可申请无条件退货。以下产品不属于无条件退货范围：
1.耗材,如打印纸等；
2.与个人卫生相关的,如剃须刀等；
3.商品描述里明确写明售出不退的，如软件等；
4.组装机内各配件；
5.二手产品；
6.外包装、附件、发票等有任一缺失或主件破损的商品；
7.商品价格超过1000元。
至于退款金额，不影响二次销售的商品可以全额退款。影响二次销售的商品，如出现奢侈品、高值品原厂封签移位、撕毁；手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动；密封产品原包装打开；产品通电、过水、插入卡槽等已使用等现象，则九折退款。还需要注意的是购物时间计算以发票时间为准。
不知道面对笔者无理由退货的要求，易迅网的表现如何呢？
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2订单一退货成功：未收货便取消订单
订单一：电水壶。商品出库时退货（货到付款）
首先注册账号后，第一单：电水壶。易迅网界面很友好，浏览体验也不错。在商品首页就可以将送货地址分得比较细。
电水壶页面（点击大图查看详情）
放入购物车（点击大图查看详情）
将商品加入购物车后，开始填写核对订单。易迅网在配送方面比较有意思的一点就是用户可以选择送货时间。分别为上午9:00——14:00，下午14:00——18:00，晚上18:00——22:00，这样的话方便明确收货时间，减少不必要的麻烦。
填写核对订单（点击大图查看详情）
发票信息（点击大图查看详情）
选择易迅快递，满29元免邮费。支付方式分别有货到付款、邮局汇款、银行电汇、在线支付几种。本次体验的电水壶退货选择货到付款。之后还可以看到，在发票信息一栏也分得比较细，可以选择商业零售发票或者增值税专用发票，自行填写发票抬头并选择发票内容。
商品出库后可“申请贵就赔”（点击大图查看详情）
笔者选择的送货时间为晚上18:00——22:00，下单后下午两点左右订单信息显示商品出库，包裹跟踪一栏会显示每一时间段商品的状态。在订单中还有一项申请贵就赔，用户在易迅下单购买的商品出库后，如发现所购商品的实际购买价格高于京东相同商品的售价，用户即可申请易迅“贵就赔”服务。我们可以按照规定的程序和要求提交信息，易迅客服审核通过后，易迅将我们所购商品的实际购买价格与京东相同商品售价的差价以积分的方式返还至用户的易迅积分账户（1元=10积分）。
显示商品开始拣货后，笔者在易迅网服务中心填写取消订单申请。取消原因为不想要了。
填写取消订单申请（点击大图查看详情）
订单已取消（点击大图查看详情）
大约一小时左右，取消订单申请得到答复，电水壶一单已被取消。订单一商品刚出库即退货的退货效率较高。
3订单二退货成功：收货时当面退货
订单二：电吹风。收货当面退货（在线支付）
下单后，选择收货时间依然是晚间时段，收货地址为家里。这时就体现出分时间段收货的好处，因为用户选择了收货时间，就可以在哪个时间段做好收货准备，防止出现家里没人或者正在上班开会的现象。
电吹风页面（点击大图查看详情）
填写核对订单并在线支付（点击大图查看详情）
在线支付支持多家网上银行、支付平台等（点击大图查看详情）
网上银行打款到支付宝（点击大图查看详情）
在线支付支持多家网上银行及支付平台等，页面显示是通过支付宝进行交易。支付完毕后，订单显示商品已出库。
电吹风已出库（点击大图查看详情）
笔者尝试在订单出库的状态下选择退货，结果显示订单处于未签收状态，无法提交退货申请。
订单未签收无法提交退换货申请（点击大图查看详情）
当面退货成功（点击大图查看详情）
晚上18:00左右，快递大哥就来了电话：
“您好，易迅快递。您的货到了，您是xx小区xx楼xxxx号吧？我正在电梯上，这就上去。”
“不好意思，那个货我不要了。”
“哦，那就是退货吧？我给您办拒收就行了。”
“好的。谢谢。”
快递人员很爽快地接受了笔者的要求，笔者心怀内疚地挂了电话。第二天查询订单状态，已显示全部退货。不过货款并没有打回账户，可能返还货款还要等几天？笔者打算过几天看看再说。
4订单三退货成功：打开包装后退货
订单三：电源插座。打开包装一天后退货（在线支付）
订单三为确认收货使用拆封后不满意退货。下单后确所选收货时间为上午9:00——14:00，第二天九点订单跟踪可见配送员已从站点出发。
电源插座页面（点击大图查看详情）
填写核对订单并在线支付（点击大图查看详情）
在线支付（点击大图查看详情）
订单跟踪，等待收货（点击大图查看详情）
上午十一点左右，收到了电源插座。包装完好，发票俱全。拆开用一下试试。笔者在拆开时比较小心，没有损坏包装外观。
收到电源插座以及发票（点击大图查看详情）
打开包装使用一次，无质量问题（点击大图查看详情）
3月5日收到商品后，3月6日下午开始提交提货申请。在取货信息中，也可以选择上门取货时间，笔者选在3月7日上午。退款路线选择的原路返回，即打回笔者银行账户。由于退货原因不是商品的质量问题，所以要收取6元上门取货费用。、
5订单三退货成功：退货顺利，退款慢
退货申请很快便通过了审核，客服按笔者要求预约了7日上午的上门取件。第二天上午就收到了易迅网的取件短信提醒，还提示了笔者要收取6元取件费。
收货第二天填写退货申请（点击大图查看详情）
退货申请快速审核通过等待上门取件（点击大图查看详情）
收到短信提示 等待取件并准备6元取件费
第二天取件员按时到达，将商品和发票交与取件员后，拿回了一份取件单。询问取件员什么时候能把钱打回账户，回答说要先拿回去审核。8日下午收到短信提示，申请退货的插线板已收到，预计7个工作日处理完毕。
取件完毕后收到一份取件单
短信提示申请退货的商品已收到
等待了两天，商品退货是退了，但是还没有退款的音讯加之订单二的款项也没有退还，于是笔者拨通了客服电话。客服态度很好，对笔者的问题一一解答。大体的意思就是说，可以帮我催一下，不过在线支付原路退回的退款方式，银行退款处理周期为3-15个工作日，所以还要再等等。
拨打客服后申请的退款已办理完毕
随后，笔者便收到短信提示，订单二和订单三的退款已处理完毕，1—5天内可到账。3月12日，两笔订单的退款均已返还至笔者银行账户。
结语：
首先要感谢易迅网的快递人员。近几日北京的天气一直不是很好，在收货以及退换货过程中让快递大哥一直是任劳任怨，在此也对您说一声抱歉。经历了三件商品的退货流程，除了退款流程要等待的时间比较长以外，其他购物感受都很好。尤其是易迅网在订单填写时分得很细，比如收货时间、发票类型等。
对于网购家电产品，笔者有以下感受。第一点就是我们在下订单时，一定记得索要发票，这是日后出现问题的凭证。还有就是如果不确定是否想要所购商品，在拆封包装时尽量不要毁坏包装，不然会影响退货。最后一点就是退款的问题，还是要多打电话催一催客服，这样款项才能更早到达您的手中。
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