●诟病二：清洗人员素质参差不齐

　　据了解，2010年7月起我国正式实施的空调清洗标准中，要求空调清洗前先要检查电源线的安全性，然后要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件，并有相应的技术指标。但笔者在调查中发现，几乎所有上门清洗人员及企业售后接线员员都不知道标准中有这么详细的规定，当然，也更谈不上按照标准去清洗了。

清洗人员素质参差不齐（图片来自互联网）

　　此外，有些售后服务接线员还表示，清洗的师傅上门后只负责把洗衣机桶拆下来，需要消费者自己清洗，洗到消费者自己认为满意后，清洗师傅再帮消费者复原。

　　似乎连品牌的售后服务人员都不是专业的，这是为何？业内人士表示，家电清洗要求服务人员必须了解各种家电的结构、易污染部位等相关知识，不管清洗什么家电，都要经历拆、清洗、安装、调试等步骤，每道工序都不能出错。

　　但是，现在家电售后服务市场上的技术工人非常缺乏，有的家电维修商就用刚培训过的维修工清洗家电，而在维修比较繁忙的时候，就临时雇人简单教一教就上岗，这样的清洗人员，对于标准的执行更是无从谈起。

●诟病三：清洗项目无操作细则 效果难衡量

　　据了解，一般情况下，空调清洗除了检查电源线路的安全性，还要清洗过滤网、蒸发器、冷凝器等重要部件。冰箱除了外观清洗，还涉及内部的冷冻室、冷藏室清洗。洗衣机则要检查用电、用水的安全性以及洗涤、甩干等核心功能的测试，还要对内筒消毒浸泡和清洁。上述所有家电在清洗保养过程中，都要进行整机运行性能的检测。

无操作细则 清洗效果难衡量（图片来自互联网）

　　刚刚也提到空调的清洗标准早已出台，不过调查发现，几乎所有清洗人员及品牌产品售后服务人员都不知道有此国标，更谈不上按照标准去清洗了。不少空调清洗人员表示，提供的空调清洗服务只包括散热器、过滤网等部件，并不包括蒸发器、冷凝器的清洗。

　　当笔者问及是否了解相关规范时，某清洗公司工作人员直言，"我们这都是师傅们尽量给您洗净，洗完后您可以自己对比前后效果。至于有什么操作规范，不太清楚。"

　　当然，也有少数清洗人员表示，曾经从媒体上了解过有关空调清洗的标准，将"哪些地方一定要洗"等问题进行了量化，但这样的行业标准一般都是缺少监督，贯彻执行起来不尽如人意也就不足为奇了。