延保维修现“踢皮球” 该不该买？

花钱买罪受?揭家电延保服务五大不靠谱

CBSi中国·ZOL 作者：中关村在线张熙 责任编辑：李鹏飞【原创】 2011年09月13日 05:55 评论

★不靠谱五：“延保”维修现“踢皮球”

有的卖场只管把延保服务推销出去，待消费者所买的电器真正出问题了，厂家推给经销商，经销商又推给厂家，就这样消费者像个“皮球”被推来推去。

去年八月份，消费者徐女士在一家电卖场购买了一台价格为199元电热水壶，销售人员极为热情地向其推荐：“另加38元可以保证该电热水壶只要坏掉时只换不修。”徐女士觉得挺划算，就购买了这项“延保”服务。

花钱买罪受?揭家电延保服务五大不靠谱
“延保”维修现“踢皮球”

今年5月，徐女士发现该壶在正常使用时经常出现开关失灵现象，导致水烧开后无法自动断电，至6月底就彻底不能使用。徐女士于7月初找到该卖场说明情况，可是卖场人员说此事与卖场无关。然后徐女士又找到该品牌热水壶的售后维修部，其工作人员不仅推卸责任，而且态度极其恶劣，让徐女士一时不知道找谁好。

对于此事，笔者也咨询了相关方面的专家，原来这家卖场的延保服务责任方既不是该家电销售商，也非相关生产厂家，而是所谓的第三方“延保服务公司”。有的资历比较浅“延保服务公司”并不固定，基本上每年都在换都在变，如果遇到这样的情况，消费者买完“延保”，是很难享受到贴心的服务的。

★写在文后：延保该买吗？

如此多的不靠谱，那么延保服务到底需要买吗？业内人士称，家电故障高发期有两个，一个是购买后使用的一年内，第二个则是五年以上至产品使用寿命结束。是否要掏钱购买延保服务，消费者应视产品的具体情况来定。

一般而言，绝大多数家电厂商和卖场规定的“延保期”是家电正常保修期后的一到三年内，而这时候家电出故障的可能性并不高。现在让消费者买延保服务，表面上看受益的是消费者，而实际上则掩盖了生产厂商的过错，一是保修期设置不合理，二是产品质量存在问题。要消费者为厂商的过错埋单，显然不合理。

消费者在纠结是否要为家电购买延保服务时，还需要谨慎选择。对于一些维修成本确实比较高的高端家电产品，可以考虑购买延保服务，但是对于一些更新换代比较快，价格又比较便宜的小家电，却没有必要购买延保服务。

另外，选购延保服务时一定要问清到底是家电卖场还是产品原厂负责维修，并仔细看清各项协议再决定是否购买，以免日后维修过程中出现各种麻烦。