买空调付完钱 货没了

★空调“免费”安装不免费

    市民黄先生选购空调时，在导购员天花乱坠的语调下购买了一台空调，买的时候确实看到有材料费，比如管子超个四米要收费，钢筋混凝土打孔要收费，仔细想了一下自家都不在收费范围，管子不超过四米，孔开发商打好的。商家表示，如果这样的情况可以免费安装，可是等送货上门安装，却要收取高空作业费300元，空气开关120元，黄先生顿时傻了眼。

“免费”安装还收高空作业费

    编辑点评：在家电行业，要价纠纷十分常见。安装公司为了多赚钱，往往从材料配件费、加工费、钻孔费等方面入手向消费者收钱。商家所谓的免费安装多是安装的服务费免除，他们会借口收取一些材料费，如果涉及的材料没法收费，他们还会借口收一些高空作业费等。

    笔者了解到，对于高层安装和维修费用，并没有统一的收费标准，由于没有明文规定，消费者往往会吃“暗亏”。消费者最好在购买的时候就询问清楚安装过程中哪些情况下是必须收费的，并商量好价格，签订书面协议，防止事后安装人员借口抬高收费价格。

★付完钱 货没了

    江苏的一位张女士，在五一放假期间，趁着商家活动多优惠力度大购买了一台1.5匹的某品牌空调，价格为2500元。开票付款后，柜台营业员说5月5日可以给送货，可是张女士一直等到5月8日，还是没人送货上门。

空调付完钱 货没了

    张女士再次打电话核实，对方说5月9日送，可是9日那天张女士特地在家等了半天，还是没见送空调的踪影，后来接到对方电话，说是买的那个型号没货了，可以去退款，让张女士苦恼不已。

    编辑点评：商家在销售商品时，应该对商品的库存情况事先有个了解，既然开了票且消费者已经付款，就应该要兑现承诺，如果缺货的话也应该积极想办法来履行自己的承诺。而消费者为了选购这一商品，也花费了一定的时间、精力，为此，出现上述情况，消费者不仅可以提出退款要求，更可以向商家提出由此产生的误工费、交通费、通讯费等损失。