商家跟消费者玩文字游戏

●玩文字游戏 混淆“包修”“保修”

    连日来，家电卖场正上演各种超长的包修服务承诺大戏，什么“保修10年”、“终身保修”、“终身免费保修”等等，这些字眼看着真的很美，可是一旦产品出现问题，真的能免费吗？

警惕“包修”与“保修”

    据调查，所谓“免费保修”，真正做到免费这样的承诺非常不靠谱，而且很难实现，这其实是商家混淆了“包修”和“保修”的概念，让消费者误认为免费，许多消费者因为免费期内得不到不免费，从厂家那里得到的回复却是所谓的“保修”其实是“保证维修”，费用还是消费者自理。

    “包修”和“保修”原来最大的差别是“包修期”内“三包”范围内没有任何费用，而“保修期”内商家可以收取零件成本费。一个免费一个收费，商家打出的所谓的“免费保修”这个“免费”的字眼免的并不是指所有的费用。

    据悉，我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如，《消费者权益保护法》第四十五条中，就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定，使得企业在经营时有空可钻，使得执法部门无法可依，使得消费者维权时缺乏依据。

●无标准可依 清洗服务价高难接受

    越来越多的消费者意识到家中的电器污染问题，家电清洗也被企业看做是一个巨大的、利润丰厚的市场，已经有不少企业推出了清洗服务，而各类电器的清洗服务标准也已经或者即将发布实施。虽然有市场有标准，可是消费者却未必就能享受到优质的家电清洗服务。

无标准可依 家电清洗服务价高难接受

    家电清洗是一个令不少企业憧憬的市场，但对于消费者来说，要不要请人来洗的一个关键要素是价格，笔者调查发现，不少消费者都表示家电清洗很有必要，但价格太贵让人难以接受。据了解，同样是清洗洗衣机，有的是上门服务最低50元一次，有的则说100元洗一台。对于清洗抽油烟机的收费，则是每次50元-100元不等，若赶上逢年过节还会涨价。

    消费者表示，家电清洗操作通常都看不懂，洗成什么样甚至于洗不洗，消费者都不知道，清洗人员说洗干净就洗干净了。其实，对于家电清洗服务的具体内容，商家通常都说得很模糊。对收费标准的制定，商家有的说是遵从厂家的标准，有的说是“随行就市”。

●写在文后

    免费安装、延保服务、终身免费保修以及清洗服务等，这些服务真的很不错，可是“免费”却成了促销的幌子，堪比糖衣炮弹，实际却在赚取另一种费用。另外，家电若不经常清洗，一不利于健康，二还容易影响电器寿命，清洗服务的确是及时雨，可是眼下乱象重重，亟待规范。

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