堪比糖衣炮弹 剖析四大很"美"的售后

    [中关村在线家电频道原创] “做的好，不如说的好！”这是目前家电售后的现状。不知从什么时候开始，销量成了王道，其它全是浮云。为了这个，各商家绞尽脑汁，在“说”上下文章。为了能有好的销量，售后服务也都成了促销的法宝，你免费修一年，我免费修十年；你免费安装，我免费清洗……各种“免费”被商家渲染的极具诱惑力，有多少消费者能抵挡得住呢？

    售后服务一直是消费者投诉的热点，维修收费以及服务质量也一直是当前售后服务的顽疾。前面都说“免费”了，怎么收费还成了投诉的热点？那么先看看四大还起来很“美”的售后。

●“免费”安装也要收费

    买了家电，商家承诺免费安装，消费者以为花钱买了之后就没有任何费用了，可送到家要安装的时候，却被告知还要交材料费，免费的只是安装的费用，这样的解释谁能忍？

“免费”安装不免费

    一位家住广州的陈先生曾经购买了一台燃气热水器，当时价格为898元，商家承诺免费安装。可第二天安装后，安装工人却出具一张价格表，要求支付700多元安装费。原来，所谓的“免费安装”只是免去了上门工人的工时费，各种材料费加起来，让陈先生气愤不已！

    笔者了解到，那些需要上门安装的家电，如：洗衣机、空调等随机附带的配件尤其是管件长度普遍较短，消费者或多或少会在这些材料上支付一些费用。如洗衣机，免费管只有80cm到110cm，但多数家庭都需再增加管线。另外，管件价格明显高于市场同类商品。

    “免费”安装看起来真的很美，家电安装服务是正常使用的一部分，经营者应事先告知消费者相关信息，同时行业应论证符合一般家庭正常使用的配件标准，不能打着“免费”安装的幌子赚取高额的材料费。