2010年洗衣机投诉情况分析

●　2010年洗衣机投诉情况分析

  　2010年315消费电子投诉网共受理洗衣机行业有效投诉1099宗，投诉量同比增长了16.79%，投诉涉及购机金额达300万元。

　　洗衣机行业用户投诉的质量问题主要表现在：电脑板故障、噪音大、洗涤故障、门锁故障、漏电等方面。其中“电脑板故障”在2010年的投诉异军突起，超越了长期位居首位的“噪音”问题，成为新的质量问题“投诉之王”。

图片来自315投诉网

　　洗衣机用户投诉的售后问题表现在收费高/不合理、售后不及时、服务态度差、多次维修以及配件问题等方面。其中“收费高/不合理”的投诉最多，达192宗，占行业总投诉量的17.47%；超过了2009年的“售后不及时”成了售后问题最大的热点。

　　在2010年的洗衣机投诉中，滚筒式洗衣机投诉量占了总投诉量的67.91%，洗衣机投诉高端化趋势比较明显。

　　2010年投诉人对洗衣机企业处理结果的满意度达到了67.36%，比2009年有了极大的提升，希望有关企业能再接再厉，将洗衣机行业的售后服务更上层楼。从投诉的解决时效看，投诉处理较快的企业有：海尔、三星、美的等。而从投诉人的满意度看，海尔、三洋、小天鹅等企业售后服务满意度较高。