售后本属分内之事 暴力维修又为哪般

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新飞冰箱遭售后暴力维修

    [中关村在线家电频道原创]冰箱作为一种生活中必不可少的家用电器，在日常使用中难免会出现一些这样或那样的故障，而且冰箱的故障一般消费者自己又很难解决，这时就只能寄希望于相关的售后服务能够跟得上，从而帮助用户解决燃眉之急。况且，售后服务本就是冰箱厂商应尽的义务，给予用户满意的维修结果也是他们分内的事。但是，就是这样简单的一件事情，在现实生活中却屡屡出现一些无视消费者利益，对消费者的维修要求不管不顾或者敷衍了事等令人不愿看到的新闻。

    近日，笔者就了解到一个这样的事件，来自湖北的网友胡先生购买一款新飞冰箱不到半年，冰箱的冷冻室就出现了不制冷的情况，经过多次维修后仍未完全解决，因此将冰箱送至维修部进行维修，数日后被告知冰箱已经修好，但是冰箱后板有起翘问题，当冰箱送至胡先生家中时，胡先生才发现冰箱的后板竟然已经完全变形，而且正面也有明显的撞痕，更换无果，只能再次送回去返修，拨打新飞总部电话，却被告知不能拨打。胡先生无可奈何，只能求助于互联网了。据说直到此事在互联网上曝光，此事才得到了妥善的解决。

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后板“简单起翘”竟如此触目惊心！

●后板“简单起翘”竟如此触目惊心！

    为了证明自己所说是真，胡先生将当时拍摄的几张照片拿出来，不看则以，一看还真是让人触目惊心，不得不感叹新飞售后维修的“功力之深”啊！

胡先生投诉原文

完全被揉成锡皮纸的后板

接口处出现明显的缝隙

冰箱正面两个明显的撞痕

    看完这几张照片后，相信不用笔者多说，大家也可以看到这个冰箱到底遭遇到了什么，本来好好的冰箱，不对，应该是本来外观好好的冰箱，只是内部出现了问题，经过维修后竟然变成面目全非，这样的“维修”真是让人害怕，以后冰箱出了故障，用户又能去求助谁呢？

●新飞竟是“惯犯”？

    了解到胡先生这个事情后，笔者特意去搜集了一些资料，想看看这究竟只是胡先生自己遇到的单个事件，还是很多用户都遇到过相似事件，结果笔者发现，这样的事情在不少网友身上也发生过，笔者沉默了，这售后本是厂家分内之事，为何要搞成这样？

部分网友投诉（以上资料来自315消费电子投诉网）

    这件事情最后虽然得到了解决，但是终究让人觉得可叹，为什么不能提高自己的售后服务水平，难道一定要到事情大白于天下时才想起去解决？这又致消费者于何地，以后谁还敢去买你的冰箱？

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信誉才是企业真正走向国际的标志

●信誉才是企业真正走向国际的标志

    在生活中，我们常常会听到像行百里者半九十、功亏一篑这样的词，但对于我国的一些冰箱厂商来说，这样的警示还是太少，你是中国最大的家电品牌能如何？你的产品生产了1亿台甚至是10亿台又如何？你的总销售突破千亿又如何？或许在自己家里有长辈的宠溺，你可以不去在意那些所谓的“小”错，只顾自己肆意妄为，但如果出了家门呢？别人家的长辈会管你是谁谁家的独生子吗，到最后还是自己吃亏，而且是摔倒在自己设的绊下。

    我国的家电企业较国外企业来说，发展的时间本来就少，在国际上的知名度也不如那些国外老牌企业，我们不能永远只是拿自己的廉价劳动力造成的成本优势去和他们竞争，能拿得出手的品牌才是得以抗衡像西门子这样家电巨头的真正利剑。在打造品牌的现阶段，信誉对于企业来说是至关重要的，如果连我们自己都不满意，又如何能出去让别人满意呢？

    写在最后：写这样一篇文章并不是说要针对谁，只是希望在解决用户实际问题的同时，能给一些厂家以警示，让这样的问题以后不要再出现。如果消费者遇到这样的情况，与售后协商无果的话，一定记得要将出现问题的冰箱拍下来，或者将一些单据、交涉信息保存下来，作为自己维权的证据，有理有据才能挺得直腰杆。当然，如果朋友们有类似的问题，也可以向我们ZOL信访办投诉，我们有专门的编辑处理此事，最大限度的维护您的合法权益，以下是联系方式。

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