售后本属分内之事 暴力维修又为哪般

    [中关村在线家电频道原创]冰箱作为一种生活中必不可少的家用电器，在日常使用中难免会出现一些这样或那样的故障，而且冰箱的故障一般消费者自己又很难解决，这时就只能寄希望于相关的售后服务能够跟得上，从而帮助用户解决燃眉之急。况且，售后服务本就是冰箱厂商应尽的义务，给予用户满意的维修结果也是他们分内的事。但是，就是这样简单的一件事情，在现实生活中却屡屡出现一些无视消费者利益，对消费者的维修要求不管不顾或者敷衍了事等令人不愿看到的新闻。

    近日，笔者就了解到一个这样的事件，来自湖北的网友胡先生购买一款新飞冰箱不到半年，冰箱的冷冻室就出现了不制冷的情况，经过多次维修后仍未完全解决，因此将冰箱送至维修部进行维修，数日后被告知冰箱已经修好，但是冰箱后板有起翘问题，当冰箱送至胡先生家中时，胡先生才发现冰箱的后板竟然已经完全变形，而且正面也有明显的撞痕，更换无果，只能再次送回去返修，拨打新飞总部电话，却被告知不能拨打。胡先生无可奈何，只能求助于互联网了。据说直到此事在互联网上曝光，此事才得到了妥善的解决。