企业为何可以混淆“包修”和“保修”概念,消费者为何分不清“包修”和“保修”的含义?中国家用电器服务维修协会一位负责人表示,我国目前现有的法律法规这两个词没有明确的定义。比如,《消费者权益保护法》第四十五条中,就混用了“保修”和“包修”。缺乏明确的法律界定,使得企业在经营时有空可钻,使得执法部门无法可依,使得消费者维权时缺乏依据。
“包修”、“保修”要分清
正因为如此,许多商家打出多少年免费保修的幌子来忽悠消费者。为了保护消费者的权益,今年2月至3.15前,该协会将对6种违法违规行为展开调查,然后把查出的问题写成报告。向上汇报给主管部门,向下公之于众,以期引起全社会的关注和监督。
据了解,协会将坚决打击违法违规行为,并建议有关政府主管部门加强监管,专项治理。并提示广大消费者,在购买和维修家电产品时,一定要分清“包修”和“保修”,同时,要注意“包修的主要部件”的条款,谨防上当。
●大金、三菱、老板、惠而浦、荣事达等虚假宣传被曝光
春节前夕,该协会以黄牌警示的形式公布了第二批存在问题的企业名单。
电视机类:广州数码乐华科技有限公司、深圳爱索佳实业有限公司、福建捷联电子有限公司、深圳惠科电子有限公司、广东朝野科技有限公司、广州东门子电业制造有限公司、厦门华侨电子股份有限公司。
冰箱:南昌齐洛瓦电器(集团)总公司、上海尊贵电器有限公司。
空调:大金空调(上海)有限公司、上海三菱电机上菱空调机电器有限公司。
洗衣机:惠而浦(中国)投资有限公司。
小家电类:杭州老板电器股份有限公司、佛山市顺德区容桂万喜电器燃气具有限公司、合肥荣事达小家电有限公司、浙江德意厨具有限公司、中山市坂田电器有限公司、中山市超人电器有限公司。
●写在最后
我们从被曝光的企业名单可以看到,这里面不乏一些像大金、三菱、老板、惠而浦、荣事达等知名企业,这些企业用这样的伎俩来欺骗消费者实在是不应该。另外,大金、三菱在去年已经被曝出其产品能效不达标《能效不达标 大金和三菱不敌区域性品牌》,现在又换种方式欺骗消费者,的确让人心寒。
要改变这种状况,首先,国家有关部门要完善法律法规;其次,企业、行业要自律,要使承诺切实可行,而不是忽悠消费者;同时,消费者也要擦亮眼睛,不被夸大宣传所诱惑。
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