服务态度好也遭投诉？

●家电退货收取包装费是否合理？

    江苏一位网友近日向我们ZOL信访办反映，前不久他买了一台冰箱，因为在保修期内检测出毛病，要求退货，可是当一切手续齐全后，商家表示，冰箱的外包装没了，因此加收50元的包装费，当时因为这台冰箱的投诉问题折腾了很久，最后这位网友怕商家因为这50块钱而拒绝退冰箱，就索性交了50块钱，这才成功的把冰箱推掉。

    武汉的一位网友，在国庆期间，买了一台全自动洗衣机，也是因为用了没几天坏了，然后多次维修未果，最后申请退机，可是当对方问及包装是否完好，这位网友表示包装已经扔了，结果商家说退机可以，但必须收取300元的包装费，因为价格较高，这位网友不同意，目前一直还在协调中。

    于是许多网友在论坛回帖表示，谁买洗衣机、冰箱之类的把盒子留着啊？那么大的箱子，家里也没地方放，肯定都扔了，或者当废品卖了，也就卖几块钱，如果商家非要收包装费，那么我们购买电器的时候，商家把包装买回去，不就解决问题了吗？

    为此，我们也咨询了12315的相关工作人员，他们表示，商品在“三包”期内正常使用出现质量问题，只要符合退换货条件，商家就应该无条件为消费者更换或退货，而不应额外收取外包装费，并表示《消法》等相关法律、条例没有这一规定”。

●服务态度好也遭投诉

    前不久有位网友在我们ZOL论坛发帖称，买了一个某某品牌的洗衣机，对方三番五次的打电话询问使用情况，有没有问题，结果这位网友气愤的称，最大的问题就是你们老打这种电话。

    其实，这是商家的客服在收集反馈意见，对用户使用产品的感受做一个调查，以便生产出更好的产品，消费者应该理解，这么好的服务，难道还是坏事儿？

●写在文后

    其实，目前有许多投诉真的是很难协调，咱们相关的《三包》政策还有待完善，行业的相关标准也需要随着产品的发展补充，但是这些政策标准的制定都需要时间，因此，为了自己的切身利益，购买家电产品的时候尽量选择一些大的品牌，我们在买完家电的七天内最好保护好外包装，验收产品的时候一定要仔细鉴别，发现问题第一时间和厂家沟通。

    如果您在使用家电过程中也遇到了一些另内的投诉，欢迎到我们投诉台来；如果您在使用过程中有拿不准，欢迎和广大网友讨论；如果您在家电使用过程中遇到什么问题无法解决的，也欢迎来我们投诉台进行投诉，我们会尽最大努力来维护您的合法权益。投诉台地址：//jdbbs.zol.com.cn/subcate_list_74.html

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