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家电市场：产品质量&售后堪忧
● 前言
[中关村在线家电频道原创]家电产品的质量和售后服务一直消费者最为关注的问题，但也是出现问题最多的两个环节。部分消费者在选购劣质甚至是名牌产品后，在正常使用前提下产品仍然出现种种质量问题，给消费者人身财产造成了很大伤害，同时在产品出现质量问题时，厂商往往提出种种理由来回避应有责任，逃避该有的售后服务或是不顾消费者感受漫天要价，让消费者对品牌对产品信心大大降低。
我们ZOL“信访办”成立已经有一段时间了，在这期间，我们接到了全国各地网友关于家电产品的大量投诉，有的消费者由于购买了劣质产品而是家庭遭受了很大损失；也有的消费者对于产品的质量或是厂商的售后大为不满，所购买的家电产品并没有让消费者享受到应有的便捷生活，而是给消费者生活增添了更多的不便。今天笔者就为大家汇总一下在我们投诉台投诉的部分内容，希望能为各位消费者提个醒，同时我们也在积极联系相关网友和厂商，希望能从中调节，为各位受损消费者挽回部分损失。
具体地址请点击：ZOL“信访办”
所以说，如果您有任何家电消费烦心事或是维权未果之事，那你不妨来我们ZOL“信访办”发帖求助，我们希望也会尽我们最大程度为您解决各种烦心事，您也能看看在这里是否能给出一个令您满意的解决方案，让您早日享受到应有的生活便利。
● 电视问题二：自燃后电视成焦炭
当然了我们说过，电视自燃不是个案，另外一个网友也向我们曝光了他家长虹电视自燃后的惨状，电视在自燃后，不光玻璃面板完全破碎，电视几乎成了焦炭状，而且对家庭也造成了很大伤害，电视周围几乎全部过火，家具也有不同程度的损害。
电视损毁严重
周围也遭到不同程度损毁
“我家长虹电视自燃.给我家带来很大损失.而长虹公司不愿给予直接损失赔偿.请问我该怎么办”
详情请点击：电视自燃
● 电视问题：过保就坏谁该负责?
不少消费者在使用家电产品时都会发现一个比较“奇怪”的问题，那就是部分名牌或是山寨产品的质量都会“好得出奇”，往往是在产品刚刚过了国家规定的质保期后，产品的问题便接踵而来，让消费者应接不暇，不少不良厂商对于产品质量要求并不严格，是造成这一现象的根本原因，这类只重产品销售而枉顾产品质量的厂商迟早会被市场会被消费者所淘汰。而我们家电投诉台也接到了这样一篇帖子，翰斯宝丽的特色液晶电视就在刚刚过了产品质保期后，便出现了种种质量问题，让消费者头疼不已。
“我在燕莎购物中心买的翰斯宝丽液晶彩电真的很奇怪！不早不晚，刚刚过保修期就出问题了，看来厂家对自己的产品寿命算得够准！刚开始一开电视，偶尔只出声音不出影，屏不亮，后来这种偶尔变成了经常，发现这种现象和天气有关，天气阴冷时就出问题，反复开关几次就好了。这样凑合了一段时间后就彻底不行了。和厂家联系维修，很贵！不过维修工人告诉我一个办法，出现上述问题后拔掉电源再插上再开机，反复几次，直到有影为止。看来，我的问题带有普遍性。一试，果然奏效，这样反复插拔、开关几回合后确实能正常收看节目。不知为何会这样？？这种彩电的电源有些象笔记本电脑的，有个变压器，输出是20伏。请高人指点！谢谢！”
详情请点击：翰斯宝丽（Hannspree）液晶彩电质量太差！
● 冰箱问题：召回虽诚实操作需加强
前不久，松下冰箱召回事件把松下推到了风口浪尖，但是松下光明磊落的召回行动却赢得了消费者的一致称赞，但是在召回的当天，松下冰箱召回所留下的400电话却始终无法接通，所留下的邮箱，在发送邮件过后却如石沉大海，一点消息也没有，这可极坏了在召回型号之中的部分网友，所以有网友就来向我们投诉：松下冰箱在召回范围之内，打电话发邮件无人理。。。。
“我家松下冰箱在本次召回范围之内，但打了一上午800、400的电话，都无法接通，听见召回信息，本来就心里担心，但一直无法联系上客服，不知道现在该怎么办。
听说冰箱可能会引起火灾，所以不知道现在是否需要拔下电源暂停使用。中午曾给厂家发邮件，目前为止也无人回复。我该怎么办？请各位有心人回复一下。。。。”
不知是由于刚开始召回，消费者都比较急所以造成线路占线问题，还是什么技术问题，松下冰箱在召回之初，所投诉内容的确存在，但是经过一段时间的运作，上述情况已经得到了不错的解决，召回行动也在正常进行之中，对于这点，消费者大可放心。
● 小家电问题：风扇使用竟断头?
小家电问题是最容易出现产品质量的家电，由于技术门槛较低，各种山寨产品屡见不鲜，这也造成了种种产品质量问题，在我们接到的投诉之中，这一个投诉可以说让每个看帖的网友都会后怕，因为这样的质量问题会对我们的生命财产造成严重威胁。
风扇竟断头？
严重质量问题
产品质量堪忧
断头风扇
可怕
“本人去年的今天在淘宝网购了一台艾美特4028落地扇，一年来只使用了五个月不到，昨晚睡觉时开着它8字摇头，定时三小时自动关，今早起来就变成这样了。
找来收据一看，到今天正好一年，还不知道保不保修（电机十年，整机一年）打电话400去问了，今天送到维修站是可以免费保修的，于是冒着大暴雨赶到了维修站，接待我的人说这个还没有配件，上次发的两个都用完了！看来这款机子我这种情况还是很普遍的，我就搞不懂，又没碰它，自己摇头都能摇断，这个塑料件也太脆弱了，我想会不会是设计上有问题，上下摆头的时候被电机顶坏的！最后一句话，坏得还真它妈是时候，明天坏我就要自己掏银子了，就是不知道换了个配件又能用多久！”
详情请点击：选购艾美特8字头风扇请慎重
厨卫问题：万家乐产品售后没人管
● 厨卫问题：产品售后无人问津
厨卫产品也是质量问题的高发产品线，而且厨卫厂商的售后相比于其他家电要复杂不少，考虑到产品使用折旧问题以及产品的特殊性，所以厨卫产品的维修一直是一个老大难的问题， 近日，一篇名为“万家乐太差”的帖子出现在了我们投诉台，在产品出现质量问题后，厂商售后不是为了给消费者解决问题而努力，而是把问题踢来踢去，丝毫没有解决的意思，无奈之下，消费者选择向我们投诉。如此质量如此售后，怎能让消费者安心购买您家的产品呢？
“一个月前安的新买的电热水器，而后不能加热。报修一周后才上门，上门后没带工具，勉强打开后说需换件，说明日再来，之后走了，不了了之。北京投诉电话010－64267353让我们打64251580，始终无人接听。打佛山全国服务热线400－700－3888，先要我们提供北京报修电话，告知后又让我们拔打010－64267353。
继续拨打仍无人接听，再打佛山全国服务热线400－700－3888，说已通知北京服务电话与我们联系，至今未接到电话。”
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