安装了净水器，需要更换滤芯的时候却发现厂商无法提供售后服务。困扰净水器消费市场的“孤儿”现象，引发消费者权益保护机构和业界的关注。
伴随民众消费观念的提升，国内净水器行业自2013年起步以来呈现爆发式增长。销售市场快速扩张的同时，行业乱象随之而来。特别是部分厂商售后服务缺失，令为数众多的净水器成为无人照顾的“孤儿产品”。
净水器成为“孤儿”，意味着家庭饮用水安全得不到保障。净水器行业知名企业立升净水常务副总经理李梅分析说，滤芯是净水器的核心部件。脏污堆积的净水器滤芯若不能及时更换，不仅影响净化效果，更易造成二次污染。一些存在漏水风险的净水器缺乏定期维护，还可能造成家庭财产损失。
上海市消费者权益保护委员会副秘书长唐健盛分析认为，部分厂商重视生产销售等前端投入，忽视售后等后端投入，以及激烈市场竞争中部分企业退出，是导致净水器市场“孤儿”现象较为严重的主要原因。
中国消费者协会副秘书长栗元广则表示，净水器消费领域的“孤儿”现象不仅损害了消费者的权益，也阻碍了行业和市场的健康发展。
针对这一现象，由中消协旗下《中国消费者》杂志社主办、立升净水作为公益服务支持单位的“净水器孤儿领养服务计划”公益活动7日在上海率先启动。此项活动将为“孤儿”净水器免费（限首次）更换PP棉滤芯，并为用户家庭免费提供净水器使用情况检测、水压测量、水质诊断等服务。
据了解，“净水器孤儿领养服务计划”将于7月至9月间在上海市、浙江省嘉兴市、湖北省武汉市、海南省海口市等全国各大城市陆续展开。
栗元广表示，这项公益活动旨在让“孤儿”净水器得到关心“有家可归”，切实保障消费者合法权益，在提振消费信心的同时助力净水器行业树立形象、稳健发展。
为这项活动提供公益服务支持的立升净水已深耕净水行业27年。李梅表示，希望通过此次公益活动推动中国净水器行业建立良好的发展生态，同时引导更多消费者关注家庭水质安全，促使净水消费市场走向成熟。
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