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    你中枪了吗?空气净化器身陷投诉重灾区

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:吕东兴
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      【中关村在线家电频道原创】新闻就是这么多,看看编辑怎么说。从2016年3月起,中关村在线家电频道推出全新的新闻栏目《家电这1周》。每周,我们都将为您汇总一周当中最值得关注的家电内容,无论是新鲜出炉的行业发展与动向新闻,还是值得点赞的家电新品,以及很多脑洞大开、创意独特的新鲜家电生活类产品等等,您都可以在文章中找到。

    家电这1周 空气净化器为何身陷投诉重灾区

      接下来我们就来看看第43期的《家电这1周》。本周我们将重点关注以下几个核心内容:北京市工商局公布近期产品投诉热点,空气净化器竟然陷入重灾区。为何空净产品投诉居高不下?这是个值得关注的问题。大数据方面,我们来关注在2017年元旦期间,都有哪些家电产品最好卖,成为消费者的购机首选。另外,还有一款非常适合于吃货的寿司制作神器,让你轻松在家就能快速制作寿司,没有任何难度。好了,话不多说,下面我们就来一起关注一下本周的《家电这1周》吧。

    ■ 本周关注:空气净化器陷投诉重灾区

      在经历了连续212小时的空气重污染橙色预警之后,首都北京终于在2017年1月7日晚20时解除了预警,取而代之的则是难得的好天气。对于空气污染的问题来说,一直都是一个非常沉重的话题。空气污染形成的原因有多种,既有主观原因,也有客观原因。尽管说空气污染治理在不断进行中,但是在现阶段,雾霾天离我们还是很近的。有研究指出,当室外空气污染的时候,室内空气质量同样也会很差。而解决室内空气污染,空气净化器无疑是最佳的选择。

    家电这1周 空气净化器为何身陷投诉重灾区
    空气净化器已经走进了千家万户

    家电这1周 空气净化器为何身陷投诉重灾区
    北京市工商局官方公布12月消费者投诉分析公示

      那么,市场中空气净化器质量究竟如何呢?今天我们就来一起关注一下。最近,北京市工商局公布了2016年12月商品类消费者投诉明细,在家电产品中,空气净化器成为投诉的热点。其中12315和96315两条热线中,一个月内接到消费者有关购买空气净化器引发的消费纠纷多达60件。笔者了解到,在空气净化器产品中,用户投诉最多的问题,则主要集中在以下四个方面:

      ■ 投诉热点之一

      经营者宣传空气净化器时,使用了“最好”、“最高效”等绝对化用语,或者是夸大宣传空气净化器的产品功能。

    家电这1周 空气净化器为何身陷投诉重灾区
    这样的产品宣传显然已经违反了新版《广告法》

      在2015年的新版《广告法》中,像是“最好”这样的形容词早已经被禁止使用。而商家为了吸引消费者的关注,在广告宣传中就会随意夸大,使用“最好”、“最高效”等字眼,让消费者误认为产品的性能很好,产生了混淆视听的影响。另外,空气净化器的净化功能并不是万能的,只是针对特定的有害物质和气体,净化功能的是否能充分发挥作用,和使用面积有关,一味的夸大使用功能,也给消费者造成了误导。

      ■ 投诉热点之二

      空气净化器商家不守信,拒绝履行购机时的约定,例如商家不履行事先约定不满意包退的承诺或赠送的产品。

      有不少消费者在购买空气净化器的时候,商家为了提高销量,承诺消费者有赠品赠送,一般来说都是空气净化器的滤网,这样用户在首次更换滤网之后,就无需单独购买。而很多消费者都投诉,一些商家并没有按照约定进行赠送,这一点在实体店还好,毕竟在购机的时候可以向商家索要赠品。而在电商平台购买之后,收货后没有收到赠品,后续的维权问题也让消费者非常头疼。

      ■ 投诉热点之三

      商家以无货为由拖延送货。

    家电这1周 空气净化器为何身陷投诉重灾区
    真的无货可发吗?其实都是套路

      从2016年年底开始,空气净化器持续热销。很多产品悄然出现涨价的情况,涨幅多在百元以上。很多购买了净化器的用户,却发现商家迟迟不肯发货,以无货为理由拖延送货时间。其实这只是个借口,真正的原因则是商家先给涨价后购买的用户先发货,毕竟这样的利润更高。

      ■ 投诉热点之四

      保修期内出现有异味、噪音大、不具有净化空气等方面的质量问题。

      这类问题也是消费者投诉的热点之一。一些空气净化器为了提供更高的CADR值,采用了高速风机,这样势必会提高净化器的噪音。如果噪音处理控制不好的话,空气净化器的噪音将会让人崩溃。特别是当晚上夜深人静的时候,如果噪音过大,还会影响睡眠。

      上面这四大问题,成为了近期空气净化器投诉的热点。因此,大家无论是在网购还是实体店购买空气净化器的时候,都应该时刻注意上述四个问题,以免自己的合法权益被侵害。一旦遇到上述问题,则应该及时拨打12315热线进行维权。另外,笔者认为,在购买空气净化器的时候,还应该特别注意以下两点:

      ■ 应了解空气净化器基本选购常识

      现在很多的空气净化器产品在宣传的时候都存在着夸大宣传的情况。比较常见的则是夸大宣传使用功效以及空气净化能力方面。因此大家在购买空气净化器之前应该首先掌握一些空气净化器的基本选购常识,熟悉一些关键字,比如什么是CADR值、空气净化器适合多大空间使用等等内容。而这些内容,在中关村在线家电频道中,都可以找到。

      ■ 后续使用成本需留心

    家电这1周 空气净化器为何身陷投诉重灾区
    空气净化器后续使用成本需要留心

      作为家电产品中的一员,空气净化器和电视、冰箱等其他产品不同,存在着后续使用成本。这是因为在使用过程中,HEPA滤网需要进行定期更换,否则过滤效果就会大打折扣,甚至产生二次污染。因此,消费者在购买空气净化器的时候,应该对后续滤网的价格有所了解,做到心中有数。另外,还应该购买注意购买滤网的渠道是否方便,比如电商中是否有售,以免影响产品的正常使用。


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