随着国民生活水平的提高，消费行为已从单一的产品力转向购买“产品力+服务力”的优质品牌，而消费行为的改变，也对众多集成灶品牌企业提出了新的挑战。
面对消费新需求，作为集成灶行业头部品牌的帅丰电器特此于2022年9月正式启动“帅丰微笑服务2.0”，且制定“微笑服务赋能”计划，增加专业化知识储备，加强流程标准化训练，以差异化服务为引擎，提升品牌在厨电品类中的渗透率。
微笑赋能——全国在行动
“微笑服务赋能”计划覆盖整个5月，由帅丰电器的8位售后专家在全国持续进行87场系统化、专业化的培训。截止目前，已在全国15个省份，进行69场不同地区的赋能训练。
本次培训主要针对的是集成灶各部分的专业知识讲解、问题原因查找、问题处理等模块，针对性极强，主要目标旨在提高售后人员的专业素养，确保达到“一站通、一站保、一站修”的“24小时快速服务承诺”。
服务提升——用户之笑脸
“投之以微笑，报之以满意”，差异化的服务不只是专业素养的提升，更需要提升售后人员主动服务意识，从而改善用语、仪容等标准化细节。
因此，本次培训在提升专业素养训练的同时宣讲“帅丰微笑服务2.0”中提出的“5566服务规范承诺”，坚守“形象规范、收费公开、素养一流”的标准要求，让每位用户能享受到最细致与贴心的服务。
帅丰将继续开展“微笑服务赋能”，全面提升售后人员的专业知识素养，扎实推进“帅丰微笑服务2.0”行动，确保做到“专业规范、极速直达、保养无忧、尽善尽美”。
