
前几天,海尔售后服务中心接到一通来自佳木斯的卫玺用户电话,电话中用户询问因为要搬家,海尔卫玺能否提供智能马桶盖的移机服务。在了解到用户需求后,海尔卫玺佳木斯售后服务方面迅速作出反应,第二天便派专业服务人员上门,免费为用户完成了移机服务,受到用户的满意称赞。
在今年7月10日,海尔卫玺宣布全面推出免费移机服务,其智能马桶盖在5年质保期内可免费移机一次。这位来自黑龙江佳木斯的用户,正成为了海尔卫玺免费移机服务的第一位受益人。
据悉,该移机用户张女士于1年前购买了卫玺智能马桶盖,在一年的使用过程中,张女士不仅对卫玺智能马桶盖的各项功能十分满意,还向家中的老人、亲友推荐了卫玺的产品。此次搬家,在和海尔卫玺联系之前,张女士真是为智能马桶盖的移动问题头疼了一番,考虑到智能马桶盖和普通卫浴产品不同,必须要由专业人员才能完成移动和安装,于是张女士便想到了"万能的"海尔售后服务中心,令张女士没想到的是,打电话的第二天,海尔卫玺方面便派专人上门服务,为张女士解决了智能马桶盖的"搬家"大难题。
当然,由于用户装机环境的种种不确定性,在移机过程中,海尔卫玺的工程人员遇到了诸如旧楼马桶盖螺丝老化、难拆除等难题。针对这些问题,海尔卫玺的装机工程人员首先和用户进行了沟通,然后充分尊重用户意愿,以最佳方式,解决了破拆等难题,让张女士和家人感到十分满意。
海尔卫玺佳木斯售后服务中心的司经理表示,卫玺之所以推出全国范围内的免费移机服务,正是考虑到了用户的真正需要。一直以来,海尔卫玺不仅凭借质量过硬的产品赢得了市场和用户口碑,还凭借完善的售后服务赢得了广泛赞誉。正如用户张女士所表示的,当初之所以在玲琅满目的智能马桶盖品牌中选中海尔卫玺,不仅仅是看中了卫玺过硬的产品质量和品牌口碑,还源于海尔卫玺完善的售后服务保障体系。
以用户体验和需求为中心,海尔卫玺真正做到了让用户安心、放心、舒心,全方位为用户带来了绝佳的使用体验。