自助借书机

    全国很多城市都有便民自助借书机，居民不用跑到图书馆去借书，在自助借书机上就能借到自己喜欢的书。这个产品的设计理念非常好，一方面方便居民借阅图书，另一方面能够增加图书的实际利用率。但实际上，这种自助借书机的使用效率极低，笔者家附近就有一台这样的自助借书机，但是几乎从来没有见过有人在机器上进行借阅。

社区周边的自助借书机几乎无人使用

    在这个互联网时代，书这种东西大多以电子书的形式出现，如果不是有特别意义的书或者特别喜欢实体书的人，很少有人再去购买实体书了。而借书更是麻烦，我们需要到图书馆，在书架上或者系统中找到自己想要的书，再去办理借书，还需要在限定时间中看完并换回去。其中还有可能遇到想要借的书被借出去，或者干脆就没有的问题。而且图书馆的藏书里，新书比较少，大多都是几年前的书，比较稀少或有一定历史价值的书还不能外借，并不方便。图书馆的书因为借阅的次数比较多，书籍质量和卫生状态也不太好，很少有人会抱着图书馆的书窝在床上看。

自助借书机中的书籍种类与用户的需求不符

    通过对家附近的自助借书机进行观察，笔者看到借书机中的书籍大多以完全没听说过的小说、“心灵鸡汤”和杂谈类书籍为主，质量较高的书籍非常少。自助借书机投放在小区中，主要的借阅人群大多数是年龄较大的用户，但借书机中近乎没有养生、健康、历史、文化等这些年龄较大的用户比较关心内容的书籍。

自助借书机的整体维护较差 经常出现故障

    不过归根结底，自助借书机使用频率较低的主要原因还是因为自助借书机中书籍质量较低，而且人群定位不精准，用户借书机中借不到自己想要的书。年轻人不愿意借书，而年龄较大的用户又搞不懂自助借书机到底应该怎么用，并且借书机的整体维护较差，笔者下班经过自助借书机的时候，有时候会发现借书机处于故障状态，就算有用户借了书，想在机器上还书也不行。

便民措施还需要以用户的实际使用需求为目标

    为城市的居民设计便民措施是好的行为，居民对设立这些便民措施也是非常支持的，但有时候，还是需要多考虑一下，或者多做一些调查再进行设计。如果比较草率的设立这些措施，一方面可能并不能解决实际的问题，另一方面还会造成严重的人力物力资源浪费。

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