●送装一体依旧凤毛麟角
和当地仓储一样影响大件家电整体服务满意度的就是送装一体了,这个问题随着各大电商仓储服务的建立正在慢慢得到解决,不过,就目前的整体水平来看,目前实现送装一体的物流公司还是凤毛麟角,主要还是电商的自有物流公司在这一方面上下功夫,殊不知这一方面可能是影响用户体验的最关键一环!
用户帮着快递员送货的囧相(图片来源于网络)
前文中提到的“货物送到小区了但要求用户自己去搬”的例子不胜枚举,一般的物流公司他们的送货人员基本都是一个人,由于大件货品的体型较大,需要更多的人力来进行搬运,而且通常这类产品都是电器,产品需要在用户家进行安装调试,所以还必须还要有技术人员参与,但一般的快递、物流公司,为了压缩成本,节省人力显然不会提供以上的附加服务!
可以说物流行业发展了这么多年,对于各种产品的运输大家也都有自己的一些经验该选择什么样的物流公司来运输,对于大型家电而言,我们选择电商的自有物流体系来进行运输是最好不过的,如果没有选择自营的产品那么在运输环节一定要告知客服选择一些有经验的,常年服务大件产品运输的物流公司来运送,并且提前沟通好送货的人员是多少人,避免“用户自己送货上门”的情况出现!
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