真的靠谱吗？亲历苏宁免费上门清洗空调

    【中关村在线家电频道原创】在不久前，我们曾经报道了苏宁免费上门清洗空调的消息，受到了不少网友的高度关注。由于采取的是免费上门政策，因此很多网友都对苏宁推出的此项服务政策十分关心。不过既然是免费的服务，很多人心里不禁要问，这免费的服务真的靠谱吗？是不是真的可以实现清洗空调的目的呢？为了一探究竟，笔者也预约了苏宁免费上门维护空调的服务，下面笔者就以亲身经历为您讲述苏宁免费上门清洗空调的见闻。

    当时预约的方式十分简单，只需要扫描活动页面中的二维码即可参与，然后就是填入个人信息和地址，以及家中使用的空调类型等信息，同时还可以让用户自己选择上门服务的时间，包括工作日和休息日均可。笔者选择了预约2014年11月15日进行上门服务。

提前发送的上门提示短信

    在11月14日晚19点40分，笔者收到了苏宁发送的短信，短信中提示，11月15日苏宁清洗服务已经派工，如果对本次服务有任何要求，请直接与工程师联系。在短信中还附上了工程师的手机号码。从短信提示这一点可以看出，还是比较人性化的举措。笔者家位于北京西南六环外12公里的燕山地区，第二天，也就是11月15日，下午14点51分笔者接到了苏宁工程师的电话，询问是否在家，告知笔者将会进行上门清洗服务。在半小时后，苏宁的两位工程师来到笔者家中。两位工程师身着工服，佩戴着苏宁的证件，显得十分正规。其中一位工程师让笔者找到空调的遥控器，将空调电源打开，并且将室内机外壳也打开，从而检测空调的制冷和制热功能十分正常，并且进行了温度测试。然后，工程师将空调室内机中的两个过滤网拆下交给另外的一位工程师。

拆下空调过滤网

    工程师随即使用清水对空调的两个过滤网进行了清洗。同时告诉笔者，一般情况下，空调过滤网，用户自己清洗即可，并不需要专业的清洗设备。在这位工程师清洗过滤网的同时，另外一位工程师则对空调室内机的蒸发器进行清理。工程师说一般用户可以清洗过滤网，但是对于蒸发器来说就比较棘手了。

对空调的蒸发器进行清洗

清洗空调时使用的家用空调清洗剂

    笔者注意到，工程师携带了一瓶家用空调清洗剂，告知笔者，使用空调清洗剂，不仅可以有效去除掉蒸发器中的灰尘等物质，还可以起到杀菌、除臭、以及抑制细菌再生的多种功效。工程师将空气清洗剂喷到蒸发器上，蒸发器随即出现了很多白色泡沫，在泡沫挥发完成之后，整个空调清洗工作就大功告成。笔者看了一下时间，总耗时大约在15分钟左右。

售后服务作业单

    在服务结束之后，工程师还出示了售后服务作业单，在作业单中，用户则可以对此次免费清洗空调服务的服务评价。值得一提的是，在第二天下午，笔者还接到了苏宁的客服回访电话，询问对此次免费清洗空调服务是否满意，是否有意见或者建议反馈，足见苏宁还是非常用心的。通过和工程师的交谈，笔者了解到，此次苏宁免费上门清洗空调的服务，所参与用户的数量很多。那么，继免费为手机贴膜之后，免费上门清洗空调，这种看似“赔本”的买卖，背后究竟是出于何种原因呢？接下来我们就来一起聊聊。

■ 吸引眼球 苏宁免费服务究竟为哪般

    其实在大家的印象中，从传统卖场的苏宁电器，到去电器化的苏宁，以及基于互联网的苏宁云商即苏宁易购，苏宁也在求新求变。据了解，此次苏宁推出的一系列服务，是以苏宁帮客的名义来进行的。在工程师上门服务的时候，笔者也听到了“苏宁帮客，天下第一帮”这样的宣传口号。那么，听似江湖义气十足的苏宁帮客服务究竟是什么呢？相信大家也是比较关注的。

    笔者在苏宁官网中发现，其实苏宁即将推广的苏宁帮客服务，不仅局限于空调清洗服务，除了这些之外，还大有内容。其中包括：针对家电安装调试、移机以及3C产品的调试安装服务的机器快速安装的“速装侠”；针对大小型家电以及3C产品的上门维修服务的“易修哥”；针对油烟机、电脑以及中央新风系统的清洗服务的“清道夫”；针对家用电器以及家用环境的上门安全监测服务的“体检员”；针对家电、手机等产品的收旧服务的“回收站”；针对家电耗材更换服务的“补给仓”；针对家电与3C产品的延长保修服务的“延保包”；针对家电产品的送货上门以及同步安装调试服务的“送装车”。

从免费清洗空调开始，苏宁将逐步渗透帮客服务

    从上面的这些计划中，我们不难发现，未来苏宁不仅仅是局限于卖产品，卖服务也或将成为同等重要的另一部分。家电上门回收、上门清洗等服务，这一切服务让用户安坐家中就能享受到，也是非常吸引用户的。大家都知道，一项新的服务推出，如果缺乏宣传，那么自然会无人问津。对于传统式的广告宣传，很多消费者都会有些审美疲劳，甚至会直接PASS掉广告。而苏宁这次推出的免费清洗空调服务，毫无疑问十分吸引眼球，让不少用户都会对此感兴趣，毕竟免费上门的诱惑还是很大的，更何况是基于苏宁这样比较有影响力的品牌。话说回来，如果是个人家电维修的小作坊，即使也号称免费为用户清洗空调，相信大家基本上不会同意的，担心会出现意外，对空调造成损害，就显得得不偿失了。

    笔者认为，通过此次苏宁免费清洗空调的服务，会建立起不错的口碑营销，这样一传十、十传百，苏宁帮客的服务也会让更多的用户所熟知。从表面上看，免费上门清洗空调，人工成本、交通成本、空气清洗剂的成本需要苏宁自己来承担，但是换来的巨大广告宣传效应，毫无疑问和这些支出成本相比，还是非常划算的。苏宁免费上门清洗空调，无异于一场成功的营销。不过苏宁帮客服务想要获得市场认可，取得成功，相信前面要走的路还很长，也需要时间的检验。