由于多采用外包的制度，空调安装服务一直处于“凌乱”的状态，缺乏统一的服务标准，管理监管的确实，让空调安装过程中多容易出现服务不统一、安装保障不到位等诸多问题。如何提高提高服务安装质量，成为了继产品宣传之后，空调厂商体现品牌优势的又一战地。
作为中国最大的家电制造企业，海尔品牌第一个在全世界创造了中国品牌的价值。享有28年品质保障，海尔一直致力于为用户提供可靠的产品和优质的服务。而今天我们也有幸真实的记录了海尔空调五星安装服务。
进入7月，北京的天气变得异常燥热，家住北京唐家岭的王姐刚刚搬进新家，实在耐不住这燥热的天气，购买了一台海尔空调，这不正给海尔400服务打电话，预约明天（周日）进行空调的安装。
家住唐家岭的王姐购买了海尔空调
提前一天预订，周日一大早海尔空调安装师傅就到达了王姐家中。没着急进屋，工人师傅先亮明了自己的工作证。
空调安装工人亮明工作证
佩戴鞋套是海尔空调安装服务的必要流程，同时鞋套要保持干净卫生。在之前空调评测过程中，很多安装工人并没有主动佩带鞋套的习惯，人除此之外颇具、肮脏的鞋套也是常见的问题，通过询问得知破旧的鞋套在海尔的安装队伍中是禁止使用的。
穿戴鞋套
空调安装过程中的另一个问题就是工具的随意摆放，不但有些工具会造成室内的污染，同时诸如锤子、电钻的工具还可能出现磨损地板、地砖问题。针对这一问题，海空空调在安装过程中，所有的工具都是放置在专用的垫布上的，服务贴心。
工具放在专用地垫上
在安装进行前，工具整齐的码放在专用地垫上。如此细致的服务，见证了海尔空调优质的服务。
工具整齐的码放
空调还没安装，我们就感受到了海尔安装队伍优质的服务，统一的工作制服，进门展示工作证，穿戴干净鞋套以及防止地板刮伤的专用地垫都让我们看到了海尔安装服务方面的星级体验。
海尔空调安装之前，海尔空调安装人员会提供附加的空气检测服务，通过专业仪器检测室内甲醛、苯等有害物质的残留水平，用户可以根据这一状态选购净化机器、除甲醛空调等产品，提前一步保护家人健康。
空调安装前进行室内空气检测
空调安装由两名安装师傅完成，在我们还在商量空调安装位置的时候，另一名安装工师傅已经在忙碌室内机的拆箱和接驳线缆。
室内机拆箱
防止空调面板刮伤
室内机拆箱后，空调安装工人没有直接把室内机放置在地砖上，下面垫着泡沫，这样做的主要目的是避免空调面板划伤，在我们之前的空调评测过程中就出现过犹豫面板直接放在了地面上导致面板划伤的问题。小细节体现海尔五星的服务。
安装打孔
空调室内机安装打孔，工人用纸板接住落下的灰尘，避免这些灰尘污染室内环境。
纯铜连接管
海尔空调配送3米铜管，采用纯铜导管提高空调的热传导效率。如果管路长度不够，海尔将会收取统一的管线费用，并开具正式发票，杜绝安装服务中乱收费的问题。在空调安装结束后，400电话会对用户进行回访，对空调安装队伍进行监管。
两名工人安装空调
安装室内机的安装十分高效，不足10分钟的时间两名工人已经完成了室内机的挂墙。而从细节图我们可以看到，在脚踩和工具摆放的位置都使用了专用的地垫，而空调下面的电视也做了防护，避免灰尘造成电视的污染。
海尔空调一直采用”大机身“的设计思路，虽然是一款2600瓦的定频机型，但如此”健壮“的室外机，让我们对这款空调的制冷表现拥有信心。
海尔空调室外机的“大机身”
佩带安全带
安装过程中工人佩带了标准的双肩安全带，由另外一名工人保障其户外安全。室外机的搬运由两名工人共同完成，搬运前会对室外机进行捆绑，避免室外机高空坠落的问题。
室外机搬运
目前大部分新楼盘才建设有专用的空调外机挂床，这给空调室外安装提供了便利，但佩带安全带依旧是安全保障的重点。安全隐患不容忽视。
户外作业
在空调接电前，安装工人还会使用专用仪器检测插座，避免一些安装过程中出现的零线、火线接反，无地线的问题，保证空调使用中人员、财产安全。
电路检测
在安装过程中由于搬运等问题，空调面板会粘有灰尘，在安装结束后，工人会对室内机外观进行清洁。
室内机清洁
人员安全是空调安装中的重点，我们可以从图中看到在安装过程中工人佩带了专用安全带保护人员安全，同时室外机的搬运也做了相应的防护。而除此之外，工人师傅还主动检测了电路接线是否合格，如果出现问题建议用户危险电路，保障用户人员、财产的安全。
空调第一次使用，工人师傅会对空调制冷性能进行测试，确认产品功能无故障，避免新品在运输中可能出现的问题。当然这种问题出现的几率十分少见，安装工人确认空调无故障，避免用户在后续的使用中出现问题。
空调试运行
强力运行10分钟，室内温度已经从32℃降至26℃，海尔空调将伴随王姐度过这个凉爽的夏天。
空调开启后 室内温度降低至26℃ 感觉舒适
在空调安装结束后，工人会拿出海尔增值服务说明，包括产品质保、延保服务跟用户进行确认，用户可以根据需求进行选择。
安装工人介绍海尔空调附加服务
海尔安装人员介绍海尔空调清洗保养流程，告知用户正确、健康的使用空调，用户应15日清洗一次过滤网，保证空调制冷的高效进行。
海尔空调清洁保养流程
空调安装结束，工作人员对室内存留的垃圾和打孔产生的灰尘进行了清理，必须对海尔空调售后安装服务赞一个。
工人主动清洁室内卫生
空调安装结束，服务人员还赠送了王姐两袋洗衣机专用清洗剂，装空调还有额外收获，看这把王姐高兴的。
看这赠品把王姐高兴的
写在后面：
作为国内家电的领军企业，海尔以28年空调制造经验给用户提供最为专业可靠的产品。而在售后服务方面，海尔同样以高标准要求自己，如何佩带鞋套，主动帮助用户清理卫生，室内机安装进行清洁，这些细节见证了海尔空调优质的安装服务。可靠的品质让用户放心，完善的服务让用户安心，这正式海尔空调的五星安装服务。
由于多采用外包的制度，空调安装服务一直处于“凌乱”的状态，缺乏统一的服务标准，管理监管的确实，让空调安装过程中多容易出现服务不统一、安装保障不到位等诸多问题。如何提高提高服务安装质量，成为了继产品宣传之后，空调厂商体现品牌优势的又一战地。
毛俊霆
推荐经销商