家电客服电话易主 用户未收通知频上当

　　打家电维修卡或说明书上电话报修 来的却不是该公司维修人员 电商“退役”客服电话让人“吃药”

家电客服电话易主 用户未收通知频上当(图片来自互联网)

　　夏日炎炎，热水器、空调、煤气灶突然罢工，洗不了澡，吹不了冷气，做不了饭，用户心急火燎，但按照维修记录卡、使用说明书上的电话报修后，上门服务的却不是所使用品牌的维修人员。

　　晨报夏令热线连日接到不少这样的投诉，有用户担心地说：“收费可能漫天要价，而且他们用的配件，未必正宗，修好了热水器、空调等，我们能放心用吗? ”

　　读者投诉一：找“夏普”来了“志连”

　　不久前，家住闵行区曹小姐家中的夏普空调突然坏了。此前，这台空调已正常使用了6年多。当时，她赶紧翻出这台柜机空调的维修记录卡，先拨打了卡上技术服务中心“6418****”的电话，结果一直无人接听。因为急着修空调，她又拨打了卡上另外一个热线投诉电话“6417****”。

　　“当时，我询问对方是否是夏普公司空调维修部、维修人员是否有夏普的工作牌，对方给出了肯定的回答。”曹小姐回忆说，当维修人员上门后，她发现维修工人身着的是“志连电器”的工作服，佩戴的工作牌上也写着“志连”而非“夏普”。空调换了一个启动器，加了次药水，总共要收460元。曹小姐再次致电“6418****”，想找夏普技术服务中心问个明白。这次电话通了，但对方却说那个热线投诉电话“6417****”已经卖给别人，不属于夏普公司了，因此不归他们管。对于加液费用，他们给出的价格是160元，低于曹小姐支付的费用。

　　记者按照维修记录卡上的热线投诉电话“6417****”打过去，并询问对方是否是夏普公司的空调维修中心，对方这时回答说他们“是专修夏普空调的单位。”对方表示，他们使用这个电话已经好几年，并一直提供夏普空调维修服务。随后，部门经理杨先生又接过电话，详细解释并强调说，他们是上海市家电行业协会书面认证的企业，员工都身着本单位的工作服、佩戴本单位的吊牌，从未对外声称是夏普公司的维修中心。当记者询问这个电话是何时变更为他们公司时，杨先生回答说电话是2008年开始用的，夏普公司曾经登报告知变更。而在问及维修费用问题时，杨先生说：“如果师傅收费高，公司核实之后，会将多收的钱全额退还给顾客。”

　　读者投诉二：维修可上门 投诉请“调头”

　　无独有偶，家住浦东的王女士也遭遇了类似情况。

　　她告诉记者，2006年底购买的能率热水器被查出阀门松动，她便按照说明书上印的服务热线打过去，要求更换阀门。当时，王女士问到维修费用要多少，“师傅说，上门费45元，换一个三角阀40元。”王女士曾经在超市买过三角阀，大概10多元，提出异议后，维修师傅有些不耐烦：“40元的配件费，还少收了你的呢!”

　　维修当天，王女士坚持只付了更换三角阀的40元，师傅拒绝开维修单，拿着钱骂骂咧咧就走了。事后，她又拨打了说明书上的用户监督电话和公司电话，对方都自称是能率公司，但给出的维修价格各不相同，“但在听到我是投诉的，对方马上改口说自己不是能率公司，匆匆挂了电话。”

　　照着王女士提供的能率热水器的使用说明书，记者拨打服务热线“5899****”，询问对方是否是能率公司的维修部，这时，对方回答说只是电器维修部，是独立的公司，但并不属于能率。

　　当记者询问对方的公司名称及电话时，对方回答公司名称是“延吉能奥”，而能率说明书上的用户监督电话“6306****”和服务热线“5899****”现在属于他们公司所有。公司一位负责人韩先生向记者表示，两个电话是他们向电信局申请的，他们从2009年1月份开始使用这个5899开头的服务热线，从2010年开始使用6306开头的用户监督电话。

　　能率(中国)投资有限公司营销技术部工作人员通过邮件告诉记者，2006年1月1日，公司方面已经对外公布，原监督投诉电话6306****更改为58348159，原服务受理电话 5899****更改为8009881998，原线路与新线路合并保存到2006年12月30日全部取消。