2012行业渠道变革 家电卖场路在何方？

    [中关村在线家电频道原创]电商、电子商务、网购、京东、天猫、亚马逊，这些词汇充斥着几乎每天的新闻。

    2012年的这上半年，家电行业真是平淡如水，新品少之又少、新政迟迟没有完全推出，传统的强势龙头企业也都消停了很多。唯一值得一提的就是电子商务在家电圈儿的这通折腾，电商这种新兴的渠道商们给人的感觉是很高调的入驻这个行业，京东、亚马逊、天猫、库巴、新七天等根本没把传统的渠道商放在眼里，肆意在这个圈儿里混战。

    电商血雨腥风 传统渠道黯然神伤

    不管是价格战还是拼物流还是拼售后，电商真的是打得火热。这让传统的KA卖场、区域专营门店等实体店面的日子越来越难过，几乎一夜之间冷清了很多。

    拿最近京东为例，6月18日，是京东商城8周年店庆日。近几年，每到这个日子，京东商城都会开展降价促销活动，今年也不例外。而天猫、苏宁易购、当当网、腾讯旗下电商网站易迅、国美旗下库巴网等电商企业，也不甘心在这个日子做看客，他们合力营造了高达10亿元以上的总体促销规模，让这一天变成了不折不扣的网购狂欢节。

京东商城6月10亿礼券让利消费者

    不少消费群体对网购情有独钟。在他们看来，网购的一大优势就是价格便宜，同样一件商品，一般要比实体店的便宜20%左右；另一方面实体店平时不打折，一到打折时就会人山人海，购物很不方便。然而，网购却能解决这些烦恼。

    据中怡康统计数据显示，今年一季度，对于实体卖场，包括家庭电器、手机、数码等产品在内的家电产品，国内销售额同比下滑13%；奥维咨询最新数据也显示，2012年一季度，内销彩电零售规模为852万台，同比下降18.6%。撇开市场景气度的因素，京东商城、天猫等电商带来的冲击波不容忽视。电商的低价优惠，已经成为不少消费者选择网购的主要理由。不少消费者会先到实体店挑选家电，看好品牌、型号和价格后，再到网店下单。电商的这些促销手段，对家电卖场造成不小的冲击。

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    面对电子商务的巨大冲击，传统的KA卖场老大哥们已经意识到危机，并且聪明者已经开始转型，发展自己品牌的电子商务，最聪明的就是苏宁，4月23日，苏宁易购总部正式奠基，发展电子商务网络零售是苏宁实施“科技转型、智慧服务”战略的重要内容，网络零售将成为与实体店面并驾齐驱、相互协同的新渠道，是苏宁的企业再造工程、第二连锁事业。2012年苏宁易购目标直指300亿销售额，同时提出了在2020年实现3000亿销售额的宏伟目标。凭借采购规模、成本集约、资金后盾三张王牌，苏宁易购已经做好了价格战的准备。

“云集苏宁 易购天下”苏宁易购南京新总部基地奠基仪式现场

    苏宁易购进入电子商务领域目标何在呢？300亿元人民币销售战略的浮出水面，让我们了解了经营现有家用电器和3C产品除了可以对传统渠道进行补充以外，并不能实现苏宁易购“一站式采购百货商店”的梦想。未来的苏宁易购将从消费者需要的科技产品、家用电器产品、生活周边、票务等全领域进军。在逐渐完善的过程中，大家会感受到苏宁易购的成长，直到有一天消费者可以坐在家中打开苏宁易购的网站买到想要的一切。

    当然实现这一目标的前提是苏宁易购亦将成为一个开放的电子商务平台，允许第三方供货商的介入来完善产品结构，这里包括品牌和供货渠道。有所不同的是，借助苏宁集团20年零售商的管理经验。在这里有统一的标准；统一的服务；对外一致的窗口形象。

    虽然说电商在这半年真是红得发紫，但是对于这种年轻的渠道，存在的问题还很多，要想在市场中站稳脚跟，目前出现的这些顽疾诟病就必须去除。

    首先，在网购中有价无货的现状十分普遍，低于平均价商家的产品大多都显示无货，这是让大家最头疼的事情，看到后总有种被玩儿了的感觉。某电商在空调品类中共有521件商品，其中只有263件在北京有现货供应，缺货率达到49.5%。此种现象在其他品类中也有出现。如电磁炉类别共有104件商品，但只有65件提供现货，缺货率为37.5%。笔者又调查了平板电视、冰箱和洗衣机等大家电，计算得出缺货率普遍在三成左右。

"低价商品缺货"竟是用来赚排名的？

    说起来电商的这一举动到底为什么，很简单，利用低价先拉拢人过来看，赚取排名和点击，对于这种现象，消费者其实非常的反感，长此以往，一定会流失很多忠实客户的。

    再看看另一大招人烦的电商举动——发短信，"为人民痛快！全场图书满二百返三百，痛快！儿童节好礼、三万童书55折封顶再返更痛快..."像这种促销短信相信大多数人每天都能收到，特别是电商近期疯狂促销，短信更加猖狂。每当你满怀期待的打开手机查看短信时，却被促销广告狠狠的恶心一把。广告固然要做，但是这种方法真的很低级，容易适得其反。

电商促销短信扰民没商量

    电子商务在几年的发展中已经在物流、售后等方面改善了很多，但是还是有一些根本的问题没有得到解决，比如是先验货还是先交钱的问题，对于传统卖场来讲，看好了东西之后交钱拿走，可电商必须先交钱再打开包装。虽然《快递服务》国家标准正式实施，新规中"先验货后签收"的规定给快递领域一直争论的"先验后签"还是"先签后验"画上了句号。但是这一国标对于电商来说依旧是废纸一张，电商才不管你什么国标不国标，它有它的一定之规。如何让消费者真的感受购物的乐趣和当上帝的感觉，电商们，好好想想吧。

    写在最后：

    渠道变更已经是一个不可更改的事实，从发达国家的经验来看，网购一定会越来越趋于主流，但是如何解决现在出现的各式各样的问题，是目前电子商务的大佬们应该着重解决的。人无远虑必有近忧，如果目光短浅到只能看到激烈的价格竞争，从低价优势中分得的那一亩三分地儿，早晚也得给别人送回去。

    笔者虽然在行业摸爬滚打了几年，说的话不完全正确，但是深信一件事情不会错，做电商和做企业一样，什么货源、渠道、库存、价格优势都是浮云，消费者才是你们最核心的资源和竞争力，如何围好消费者，如何树立好自己的口碑，如何给消费者做好服务，是一个电商能否在这激烈的战争中活下来的关键。那些电商“海燕儿”们啊，你可长点儿心吧。