万和徐卫国:我们更注重用户的高端体验

    3月20日上午，中国家电博览会(简称家博会)在上海新国际博览中心开幕。本次展会规模空前品牌云集，是洞悉今年家电产品发展动态最佳场所。中关村在线家电频道派出了多名记者直击家博会现场，为您发回最快、最全的展会报道。有关2012年上海家博会的更多信息，敬请关注中关村在线家电频道的后续报道。

    广东万和新电气股份有限公司始终以“技术创新”为发展理念，以“低碳节能”为社会责任开发制造新产品，立志成为“全球领先的燃气具以及生活热水系统供应商”。此次上海家博会中，来自万和电气厨电事业部总经理徐卫国先生以及品牌管理部李慧珍部长，做客中关村在线在上海家博会的访谈现场，接受中关村在线总编承健的现场访谈。究竟万和今后的发展方向是怎样的？就让我们跟着跟着承总的访谈内容一一揭晓吧。

万和李慧珍、徐卫国 中关村在线总编承健

●性价比和服务是万和对消费者的承诺

    当主持人问道，2012年万和电气有新产品计划冲击一下高端市场时，万和电气厨电事业部总经理徐卫国答道：不仅是万和厨房电器，整个万和的品牌定位就是大众品牌，万和一直围着企业生存发展壮大以及最基本的元素就是我们的强大的制造优势和技术优势，带来的我们的产品的一个非常高的性价比。这也是我们这么多年来，一直所坚持所追求的。我们认为，一个企业无论发展到什么程度，性价比永远是它应该要追求的。万和厨房电器也秉承着万和品牌这样一个特征，这几年获得一个非常高速的发展。

    万和在2011年，厨房电器已稳居行业前五名。并且整个产销量在整个行业甚至比前五名更好。与此同时，在厨房电器的创新方面，万和也一直走在行业的前头，比如说我们在中国第一家推出了19个地方的吸油烟机这是中国第一也是全球，我们推出热效益超过60%的热燃气灶也是中国第一，也是全球之一。这些强大的技术支撑和我们一直所追求的性价比优势，使我们这几年厨房电器高速发展的一个重要的理由或者是依据。

    第三方面，我们在全国有非常高的一个销售网络和服务网络的覆盖，也就是我们的产品，我们的消费者在全国所有的县城里都可以买到。你们买到我们的产品，我们随时都可以给您提供相应的服务，这一点对于厨房电器和卫浴电器包括热水器非常重要，因为这些产品都是一种“半成品”，都需要安装和服务网络。服务网络的支撑性对这个行业至关重要，对于消费者的购买也非常重要。否则你买了没人替你安装，或者不及时维修，或者质量跟不上就会给消费者带来很大的麻烦。

万和专访现场

●高端不是拼广告 我们更贴近消费者

    针对万和将来是否会发展高端产品还是始终秉承性价比高的理念来发展，万和徐卫国回答道：我们对性价比的理解是这样，我们不能把产品的“性”只理解为我们所看得见的，摸得着的这样一个实体的东西，所以它还有很多更高层面的，甚至包括一些软性的东西，也是非常重要的，比如说，服务，也是非常重要的。再比如说，你如果有更能超前的满足消费者的需求的这样的一些性能和技术，也同样是产品性能的一个重要的方面。

    所谓的“高端”，不仅仅是价格卖的贵，工艺好一点就是高端，并不是你广告打的多，你说自己是高端就是高端，这也是非常片面的。真正的高端，你要能够更好的、更深度的满足消费者的需求。你更全面的更深入的把消费者的服务，对消费者的服务做好，同时让消费者买到你的产品，用了你的产品之后，感觉很舒心、很放心，甚至产生一种自豪感，这才叫高端。所以我们对高端应该要有一个更全面更客观的，站在消费者的角度去理解它。不能片面认为广告打得多，广告做的漂亮，价格高就是高端。    

    同时，李惠珍也说道，高端产品也是小众的消费群体，高端产品也是用于满足小部分消费群体的需求。

●低碳节能始终是万和产品理念
    
    当问到此届家博会，万和的产品技术亮点时，万和品牌管理部李慧珍部长李慧珍答道：万和这次主要展的还是除了我们厨卫电器产品之外，还有还有热水器的产品，其中要说能称为亮点的就热水器来讲，展示的是：混合动力热水系统。这套热水系统应该是属于典型的低碳型的产品。因为这个产品，从它的设计初衷来讲，尽可能的节省我们传统的燃气能源，优先使用太阳能和空气能，这些可再生的、清洁的能源。那么，当受外在的气侯影响，不能正常使用太阳能和空气能时，就用燃气来补充加热。这样一来，通过这套系统的整体的运作，最终即能够满足到家庭24小时的随时随地热水使用的需求，同时又最大限度的节省了传统的燃气这个能源。而在厨电也刚刚徐总有讲到的，就是大排风量的双波轮的烟机这也是我们厨电产品中一个比较大的亮点。 

    混合动力热水系统跟传统的这种热水器来讲，首先在使用能源上面，我们传统的基本上都是单一能源，比如说燃气热水器，象电热水器，或者太阳能，包括现在也是比较新兴的就是空气能热泵热水器，这些都是单一能源的热水器还不能称为热水中心和热水系统，我们说的混合动力热水系统是综合使用几种能源的这样一个满足家庭所有的就是包括热水，包括冬天采暖需求这样一个全套的热水系统。那就应该说万和在国内来讲，是第一家，推出热水系统这样一个厂家，2008年我们就开始对外展示，应该是在去年的时候，就在全国几个重要的区域当时都开了新品发布会，去进行产品的一个推广，现在我们也在广东高明有专门建了一个新能源产品生产基地，我们共同前后投资大概3.5亿，用于新能源产品的建设，就是说，在国内来讲，应该就万和来说，应该是属于在这个领域里面，是相对来说最早，也是相对最成熟的。就国外来讲，能源集成，就是综合能源利用，在国外稍微会走的早一点，现在欧洲应该来说综合能源利用，应该在他们那边用的已经相对比较普及。未来，无论是国内国际来说，综合几种能源来运用，以达到最大限度的节能减排的目的，这肯定是未来热水使用领域里面一个必然的一个发展趋势。刚刚也有谈到了这套热水系统，最大的优点优势就是我们说的节能减排，因为我们都知道，它是优先的使用了太阳能、空气能这些可再生，清洁的能源，因为这些能源是取之不尽，用之不竭，作为家庭你的热水和采暖的需求量越大，你使用这套热水系统的意义也更大。

    在已经过去的2011年，国家对房地产政策一个监控很大，包括2012年政策将会越来越明显，国家对地产的政策包括厨电产品甚至整体家电产品行业都会有影响，万和在此方面是否受到冲击以及应对措施，万和徐卫国回答道：最近整个媒体和企业界对2012年的宏观环境非常之关注。 包括刚刚过去的两会，总理也说中国的房价远未达到合理的价格，这个之后正房地产又是房价大跌，应该说我们的判断这一两年内，中国的房地产不会有大的起色，可能继续在政府间博弈，房地产市场在这一两年相对比较艰难。

    对我们而言，跟房地产高度配套的一个产业而言，这也是成本殃及池鱼，不应该成为我们企业在发展过程中，可以悲观的理由，不应该。尤其是针对我们品牌企业，有实力有规模的品牌企业来说虽然房地产受到一定的压制，但是中国的钢性需求和换购需求依然很大，中国每年销售的产品依然还很多，相对于国外市场来说。而且整个厨卫产品进入中国十几年，现在很多都进入了更新换代的时候，这也给市场提供了很大的空间。

    其二，中国厨卫行业的竞争度非常之低，大量的杂牌企业，做仿企业依然在生存，几千家维持着运转，这是非常不正常的行业发展现状。那么按照一般的经济发展规律来说，这种行业竞争度它所存在的时间是有限的，我们认为这一两年也是行业洗牌的非常好的时机。这个时机正好是亚太效应（音）显现的时候，强者越强，弱者越弱。我们发展到这样的层次时，我们应该更好的抓住这个机遇，让行业的集中度越来越高。让行业人员在我们共同努力下，让行业发展的氛围越来越好！发展的越来越理性！也让我们行业多主流企业，通过这几年这样一个洗牌，高速的成长起来！也同时，要走向国外。中国的的家电很多已经走向了国外，而厨卫还没有走向国外，现在还处在给别人代工的阶段，所以我们要抓住这个好时机发展起来，而不应该是理解为一个寒冬。

●品牌定位明确、技术创新是关键
    
    根据中关村在线调研中心的数据，在燃气热水器品牌关注度里面，万和的品牌关注度达到34.4%，遥遥领先于其他品牌，而万和的品牌优势究竟在哪里？您作为管理品牌的负责人您如何看待万和的品牌优势？

    李慧珍答道：首先作为万和品牌的专业性，万和是做燃气热水器起家的。我们之前这个品牌定位也是定位为：燃气具专家。万和有这个品牌开始，就有一款全自动水控式燃气热水器起家，这款产品也是奠定了万和技术创新的一个基因。因为从第一台水控式全自动热水器之后，万和在整个热水器领域内15次填补了国内空白，引领了燃气热水器领域每一次重大的革命性技术变革，包括现在我们常见的强排热水器、平衡热水器、还有冷凝热水器。每次重大的技术变革应该都是万和在这当中都起到了一个技术引领的作用。也就是应该来说，是作为万和这个品牌来讲，第二点优势就是技术创新。第三方面的优势刚刚徐总也讲到了，作为万和这个品牌，在同行来讲，作为一个这样一个专业性的燃气具品牌具备的强大的销售和服务网络。在为我们奠定了一个广大的燃气具的用户群。

●免费维修8年不止是对用户的承诺更是节能减排的关键
    
    万和承诺对铝合金热水器水箱是免费维修八年，这八年开创了热水器行业一个先河，这个八年对于竞争对手甚至整体行业和消费者有哪些影响？李慧珍回答道：免费保修八年的服务承诺在这个行业来讲，确实是开创了一个行业的新高，我们当初推出这个举措，最主要的一个初衷和目的，还是为了普及和推广我们一个最新的环保科技材料，就是铝合金的水箱。因为这个水箱，其实就是我们燃气热水器中从技术来说热交换器，热像是我们的一个俗称。实际上学名是“热交换器”。铝合金的热交换器是最新的一个环保的科技材料，这种在行业来说，也是一个全新的一种技术应用。我们作为一种最新的一种材料，一种环保科技材料来说，它的推广普及应用应该来说是一项利国利民的事业，首先它能够缓解我们国家铜资源紧张的一个状况。我们大概测算了一下，如果按照，全年普及使用一百万台的铝合金水箱的燃气热水器来说，一年就可以为国家节约1.5万吨的铜材料。

    第二个，因为现在国家也在倡导节能减排，那么使用这种技术的燃气热水器就是说它的这种热效率比普通热水器至少提高4个百分比，达到国家二级能效水平。我们也做过一个简单测算如果用户是用这种环保科技材料的水箱的热水器的话，那么我们大概测算了一下，一个用户使用八年，正常的国标要求是六到八年，我们按八年使用来说，这八年下来节省的燃气费用大概是九百元，也差不多可以买一台新的热水器了。这项技术无论是从国家来讲，还是消费者个人来说都是一项比较利国利民的一项新的技术。

    我们把它迅速的去推广、普及使用的话，具有重要意义。所以我们也通过承诺八年免费保修通过这样一个举措，让消费者能够安心地，放心地使用这样一项新材料新技术产品。这个是我们最初的一个初衷。

●万和致力于发展特色电商服务
    
    电子商务这几年发展非常之迅猛，它是对未来会成为我们家电销售的一个非常重要的一个渠道之一。徐总认为，电商和实体渠道互相并存这样一种关系，想谁把谁替代掉都是不可能的，都是不现实的。作为我们制造商来讲，如何保证这两种形式的渠道能够共同发展？能够不受影响的可以说，两者和谐发展，我们考虑这样的问题。

    万和主要的措施就是在产品方面进行区隔，根据不同的就是线上与线下的消费者在购买产品的时候，消费者的特征是有些不一样的。我们根据线上和线下消费者的特征细分来提供相对应的产品来满足各自的需求，也防止线上线下带来的这种冲突，甚至殃及到消费者。作为电商来说，要做好这个渠道，有一个非常重要的前提条件不可或缺的，就是你的服务网络，就是它的覆盖面，它的服务力度。

    我们现在在服务网络建设方面，也在紧紧地围绕着电子商务的一些独有的特征，需求，来围绕着它开展我们服务网络的建设。现在我们的服务网络已经覆盖了全国所有的地级市，除了西藏，西藏不算，没搞定。覆盖全国所有的地级以上的城市，以及1/3以上的县城。虽然已经在同行里面比较领先，但是跟电商服务的要求，还有一点距离，所以我们也会在最短时间内把它完善起来，让电子商务这块发展更好，也让我们消费者通过电商网络可以买到更实惠的产品，并且获得良好的服务，这两者缺一不可。
   
    电商渠道出货量占到10%左右而实体渠道还是占了绝对的主流。但作为新生事物我们一开始也不要对它苛求太多，就像我们这次对燃气热水器推出了铝合金水箱八年保修，实际上企业是付出了很大的成本。但也是为了竞争的需要，但是有时候，我们也曾经从另外一个角度来看待问题，一个新事物往往很容易受到供给，受到怀疑，我们应该以包容之心，但是我们受到供给和怀疑的时候，我们推出八年保修的承诺，也向消费者表明我们的底气，你尽管放心使用，我的东西没问题，虽然是创新的，是可靠的，是有保证的，竞争者的供给跟消费者的角度是不一样的，所以也需要我们消费者有时候客观的理性的来看待一些问题。包括电商渠道也是如此。它也是一个新生事物，时间也不长，很多时候也不足。我们相信它，新生力量，肯定虽然也崎岖但是肯定会茁壮成长。