送货慢安装难 空调网购售后5大注意要素

　　[中关村在线家电频道原创]随着网购热潮的崛起，很多的消费者都会选择网购作为自己消费者的主要形式。在消费者不熟悉网购流程的情况下，也会出现这样那样的问题，纠纷随之而来。那么在今年315来临之前，笔者就空调产品网购问题在这里和您做一个分享。购买过程中需要注意哪些问题，怎么买最实惠，在本次的文章中您都可以找到答案。

我国网购市场增长迅猛

2011年中国跟网购市场各类市场份额 图片来自艾瑞

　　艾瑞咨询最近统计数据显示，2011年中国网购市场中B2C交易规模达1791.1亿元，占中国整体网络购物市场交易规模的比重为23.2%，较2010年的13.7%增长了9.5个百分点，占比增长近一倍；B2C市场中平台式B2C交易规模为955亿元，占B2C市场交易规模的比重为53.3%，已经超过自主销售式B2C，并且平台式B2C将继续保持高增速增长。

　　而且其中我们可以看到3C及家电类份额占其中的24.2%，消费者逐渐认可网络购物，家电这类大型的家电产品也逐渐都进入网络渠道。其实像空调、电视这样的产品都属于“半成品”，买回家中后都需要预约售后人员上门安装。这期间一些责任问题就比较模糊，产品出现意外损坏情况就会比较麻烦。

ZOL产品页面提供全面解决方案

　　通过网络我们可以很快找到产品的详细信息，通过ZOl产品库了解是一个不错的选择。ZOL的产品库信息比较丰富，在产品信息页面我们可以找到空调的详细参数、不同商家的报价、网友对于这款产品的客观点评，以及编辑对于空调的详细功能评测。

●产品性能对比最好的方式：

　　对于购买空调来说，最让我们头疼的可能就是产品的功能对比了。空调不像相机或者其它电子产品的爱好者很多，对产品参数倒背如流。就空调名称一次都能记下来就不太容易了，更不用提产品功能。

最多四款家电进行参数对比

　　在ZOl空调产品库你可以找到不同品牌最新的资料以及报价，最多同时对比4款空调的全部参数。资料中对您比较重要的是产品规格，安装时必会用到。空调的制冷、制热性能、功能特点都可以在这里对比。这里还提供了经销商的报价，也可以直接购买。

对比产品参数 ZOL数据更加详细、方便

●价格对比最好的方式：

　　从参数对比中，很清晰就可以看到空调的不同之处。这里也提供了参考价格，那款空调的性价比最高，那个空调的性能最全面一目了然。

对比价格可在一淘进行

　　网络购物最吸引人的一点就是超低的价格了，但是网络购物网站这么多，那家的价格最低呢？我们可以使用一套这个比价工具来进行搜索。输入产品型号就可以对国内的基本所有网购平台价格进行对比

①空调匹数：

　　选择空调最为重要的还是空调的匹数和房间面积的关系，我们选择什么样的空调都得靠它。您要是近期想要购买空调也可以参看下表，一定能给您提供一些帮助。

　　乍看之下这些参数完全不懂，其实很好理解。我们先来介绍一下这个数值是什么意思。其实这里重要的是横杠后面的数字，它代表了空调的制冷/热能力，也就是功率，比如-23，也就是制冷量为2300w。也就相当于小一匹空调，您在购买时可以多加注意。

②空调含义解释：

　　购买空调的消费者一定会还会注意到空调的型号特别长，这些字母又代表了什么呢？下面我们再来介绍一下常用的几个字母都代表了含义。这样我们在购买时也能从名字上面知道它的基本性能了，看看促销员是不是在忽悠我们。

K—房间空调器
F—分体式房间空调器
C—窗式房间空调器
Q－代表嵌入式空调
Y－代表移动式空调
R—热泵型
D—电辅热型
BD—热泵辅助电热型
BP—变频
ZBP-代表直流变频
FZBP-----无氟新冷媒

③能效标识：

　　不只是空调，其它的家电产品（洗衣机、冰箱、电视）也会贴有相对应的能效标识。从能效标识上我们能看到空调能效等级，等级越高（1为最高）说明这个空调能效比越高，也就越节能。除此之外，我们还能从这标识上看到这款空调的型号，这也防止了有些卖场空调型号标注不清的情况。为了适应新的要求，让空调更加环保，空调的能效标识在去年已经有所变化。

空调能效标识

　　根据国家质检总局、国家标准化管理委员会发布的《房间空气调节器能效限定值及能效等级》强制性国家标准（以下称新国标），定速空调（又称定频空调，相对于变频空调而言）能效准入等级已于2010年6月1日升级，原有3级、4级、5级的低能效产品由于达不到准入门槛，企业将不能生产，原2级能效在新国标中变为3级，是入门等级，即标准实施以后产品达到市场准入的门槛，原1级能效变为新国标中的2级，表示节能评价值，即评价空调产品是否节能的最低要求，新标准中的1级则能效最高。

　　掌握了以上这3点，您已经可以对空调的关键性能详细了解。找到一款适合您使用的空调后，我们选择网购渠道购买。那么在售后安装和维修过程中，我们又会遇到什么问题呢，请往后看。

●安装问题：

　　空调也算是个半成品，还要练习售后人员上门安装。室内、外机的安装也是关系到空调使用的关键一步。我们也能从空调投诉问题上看到，很多消费者在后期使用空调时出现的不少问题都是因为安装不规范造成的。

“半成品”类大家电都要预约安装人员

　　网站都提供了详细的购买说明，在流程的后两部我们可以看到大家电是分两步。第一步是网站的送货人员把产品送到你家，也就是物流人员。第二部分是消费者自行拨打厂商的售后电话上门安装。一般送货人员会告诉你，产品包装不能拆，不然安装人员安装时有问题不好说。但是这期间是有一个“真空期”的，那就是电器在你家里放置的时间，这期间东西出现问题，责任归谁？这个问题也是笔者希望能够得到商家解答的。

送货地点各不相同

　　多数网购网站物流配送范围都不同，而且很有限。在一线城市还好，送货的区域比较广泛。但是一些中小城市或是偏远山区可能就不能享受的上门的服务了。如果是需要上门安装的朋友，那需要等待的时间就会更长，时间成本大。

●安装人员问题：

 
选择正规售后

　　空调的安装是否规范也决定了空调后期使用过程是否舒适，不正规的售后人员在安装构成中也会对空调造成一定的损伤。比如左图中的售后人员，没有戴鞋套不说，安装室内机时竟然踩在室外机上安装。虽说金属的室外机不会轻易受到损伤，但这样的安装是否能让您放心使用呢？

●售后问题：

　　比如比较流行的无氟变频空调，这种空调的安装是需要抽真空的，但是有些外包的安装公司没用用正规的流程安装导致空调出问题。还有比较常见的问题就是空调的噪音，有可能就是安装时没有选好墙体的类型。

网购的售后手续流程

　　除人为事故外，如果空调出现问题，通过网络购买的产品如何退换货呢？

●三包政策各不同：

　　三包政策是国家为了保障消费者的利益而确立，与电视等其它家电产品不太相同的是，成产空调的厂家保修时间都会比国家规定的要长，这也是品牌增加自己竞争力的一个砝码。最普通的保修政策是整机保修3年，主要部件（压缩机）保修5年，像三星、大金、LG都是这样的政策。市场占有率较高的海尔、格力等空调产品一般都是6年整机保修，海尔还在部分地区有10年保修的情况，这也给消费者购买产品提供了后续保障。

●发票丢失也能保修？

　　发票是我们保修时需要提供的一个购买凭证，从这上面可以知道我们购买的空调是否在保修时间之内。但是如果我们没有保存好发票导致丢失，这会不会影响我们的保修呢？这里我们在电话暗访时也做了调查，按照国家规定如果在发票丢失的情况下修理空调的话是需要付费的。但是我们在暗访过程中了解到，如果您的发票丢失了，有些厂家也是负责您的维修的（在保期间）。

发票要保管好 图片来自网络

　　没用发票的情况下（在保期间），一部分提供保修的厂家是通过看空调机身铭牌上的生产日期来确定是否在保修期内的。还有一部分有些厂家是以生产日期，然后往后加一段时间。根据厂家的不同，这加的时间也是不一样的。有的厂家会在生产日期后加15天为销售日期，服务好一点的厂家是空调的生产日期后加3个月为销售时间，在这个基础上计算您的空调是否在保修期内。

●延长保修政策有用吗？

　　延长保修是作为另一种有偿保障性服务提供给消费者，如果您觉得家中的空调的保修时间不够长，就可以像买保险一样来购买延保服务。延长保修的时间根据消费者所交的相应金额来确定。直接提供延保的厂商还比较少，如果您想购买延保服务，可以联系当地的经销商或者家电卖场。

●写在最后：

    选择通过网络购买家电的朋友越来越多，年纪比较大的消费者也会让孩子来帮助网购。在网购大潮中问题也会不时出现，笔者也希望通过这篇文章能够帮助您解决一些疑问。空调的多数问题还是集中安装和售后过程中，为了避免这些问题，您要时时监督。