家电延保服务将有法可依 购买是否划算

    [中关村在线家电频道原创] “延保就是忽悠人的”、“延保就是花钱买罪受”、“延保都是强迫购买，买完没人管了”…… 已经在各大家电连锁卖场推广了四年的延保居然招来如此多的骂声，本是项好服务怎变的如此之乱？眼下，家电延保服务将有法可依，一些乱象能否止住？

    延保服务是近几年国内家电市场上新兴的一项服务业务，在大型家电连锁商的推动下，实现了快速增长。目前，众多家电厂商纷纷推出各自的“家电延保”服务品牌。比如，苏宁电器自行推出“阳光包”，国美电器则联手新可安推出“家安保”延保服务。

    但是，由于行业发展时间较短，也出现了进入门槛低，整个行业缺失统一的标准规范，致使一些没有资质的企业混入这一领域，各种各样的家电延保服务产品让消费者难以辨别，对家电延保服务的良性发展造成不利影响。

    另外，前不久一篇《花钱买罪受?揭家电延保服务五大不靠谱》也揭露了当前延保服务的一些乱象，延保服务成了近几年投诉率最高的问题之一。就在大家快对延保丧失信心的时候，中国家用电器服务维修协会对外正式发布《家电延保服务规范》（征求意见稿），面向社会广泛征求意见。

   
延保规范要求以“三包”为基础

●家电延保规范以“三包”为基础

    该规范由中国家用电器服务维修协会联合苏宁电器、美延维修服务(上海)有限公司、新可安保修服务(天津)有限公司共同起草的，对家电延保服务的从业要求、保修与风险管理责任、延保服务要素、服务规程、从业人员要求以及相应的服务质量测评等方面进行了规范。

    规范明确规定，家电延保服务是以国家家电“三包”规定为基础，由从事家电延保服务销售、管理、风险管理、维修服务等一系列相关服务活动的家电延保服务提供方，为消费者提供的一种延长保修时间或扩大保修范围的有偿服务，服务内容要以合同形式约定。

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