国庆奉"赔"到底 家电网购砸钱多未必赢

　　五一、十一是家电行业传统的促销旺季，消费者也倾向于在这两个时间点扎堆儿购买图个便宜。在产品价格还不透明的过去，便宜不便宜真不好说，先提价再打折的现象屡禁不止。但是搁在现在，年轻的消费者随时上网都能查到产品价格，商家想不便宜都不行。而伴随着购物习惯的逐渐转变，卖场的人气也大不如前，即便是家电这种大件的产品，如今也流行网上购买。

砸钱为打价格战 不利企业长期发展

　　网上购物最容易比较价格，尤其是面对多个值得信赖的大型B2C网站而言，消费者很容易对比各个网站的报价和优惠信息进行选择，在产品一样的前提下自然选择价格更加便宜的平台进行交易。在这种前提之下电商为了吸引消费者自然也是亮出低价法宝，“零元抢购、限时特价、3折精品区”等等。虽然说价格战是市场优胜劣汰的一种行为，但是对于企业的长期发展还是会产生严重影响，尤其是伤害了那些跟随多年小商家的利益。

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钱该砸在哪？物流建设与品牌服务

　　电子商务平台之间的竞争愈发激烈，砸钱是为了继续在市场上存活，而不砸钱可能意味着消失，从团购网站的兴衰过程可以看出电子商务也在经历这样的过程。究竟应该把钱砸在哪里？除了广告宣传之外，物流建设与品牌服务绝对是重点砸钱对象。

　　还记得去年国庆黄金周，淘宝因为订单量激增数倍导致出现“快递春运”现象，为了尽可能的减少损失以及降低投诉，不少商家选择了暂停发货，避开节假日高峰期。由此也引发了所有电商网站纷纷将物流建设作为企业发展的重中之重，京东更是将大量风投资金投入到自己的物流体系建设上。物流对于电商的重要性相信已经不用在过多解释，物流没做好就好比长跑输在了最后100米冲刺，可谓是前功尽弃。

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　　物流建设与品牌服务分不开，这是因为物流人员承担者电商与客户之间沟通最重要的桥梁。试想一下一个由企业专门培养的物流人员和一个第三方的物流人员在与客户进行产品沟通或者进行服务的时候，谁的表现更能赢得客户的认可？显然是前者。前者的服务好坏决定了企业的发展走向，也决定了自己的前途命运。而第三方物流人员不过是完成公司交代的一项送货任务，他甚至都不知道自己送的是什么东西，如何为客户提供专业的服务。因此建设自己的物流团队也是提升品牌服务质量的基础，两者息息相关。

　　当然品牌服务不仅限于此，电商如何在竞争激烈的市场中赢得消费者？既然大家销售的产品都是一样的，自然需要通过差异化的服务来体现竞争优势。比如我们熟悉的新七天电器网推出的产品购买安装一条龙服务，省去了消费者网购产品后联系品牌客服进行安装的麻烦。这种差异化的服务无疑让消费者在购买产品的时候更倾向于选择服务更好的网购平台。

总结：

　　电子商务所蕴含的巨大商机正在慢慢显露，而家电网购也开始逐渐摆脱传统认识上的误区被越来越多的消费者所认可。我们熟悉的这些电商平台砸钱的资本都有，而且都不少，关键是看大家都用在了什么地方。