行规难破 家电真正"明码实价"路途艰辛

明码实价是否是底价？

    [中关村在线家电频道原创] 从三月初开始，苏宁、国美、大中等家电卖场已经在全国范围内悄悄地推出了“明码实价”销售，不再接受议价。中消协负责人也曾表示，如果出现“明码实价”违规，他们将上报发改委，由发改委进行处罚。转眼间，家电“明码实价”实施已有一个多月了，推行的是否顺利呢？

★消费者认可度不高 实价是否是底价？

    笔者在卖场上了解到，一些消费者在面对明码实价时，如果促销员称一分钱不便宜，他们随即转身就走了。促销员称，他们现在需要向顾客反复解释“明码标价”的规定。在消费者的印象中，买家电就要讨价还价，哪怕便宜几十元都行，这已经成为他们心中的一个惯例。

“明码实价”消费者不认可

    多位消费者跟笔者表示，并不认为明码实价有什么作用，因为买家电一定是要讲价的，这是长久以来形成的习惯，一时难以改变。也有部分消费者认为，买家电还是要多家卖场对比价格，如果价格确实便宜，也有可能会选择成交。此外，还有消费者表示，谁知道家电卖场承诺的实价是否是真正的实价，不还价万一卖亏了怎么办？

    家电卖场单方面承诺的明码实价，到底价格有没有水分？卖场还拥有多少的利润空间？万一消费者因没有议价造成的种种损失又由谁来补偿？最终又有谁来对卖场采取处罚和监管？

行业水太深 打破“行规”较难

★行业水太深 打破“行规”较难

    笔者调查发现，在目前市场大环境和零供格局下，家电行业多年来已经形成了以下的定价规则：供应商从自身品牌定位出发需要维护其产品价格的统一性，这时供应商一般会给零售商确定两个价格标准，一个是统一挂牌价，一个是最低零售指导价，由零售商照此要求执行。

卖场更换后的价签 标价即为卖价

    在具体销售过程中，销售人员根据现场情况进行产品推荐和价格协商，最低零售指导价是成交底限，成交价格可以在两个价格标准之间浮动，也就存在了一个讨价还价的空间。我们都知道家电卖场的促销员通常是厂家派驻的，促销员工资由厂家直接发放，奖金就是依靠销售提成，卖得多拿得多，特价机与常规机、高端机的提成数额也不相同。

    因此，议价可以让促销员增加赚钱的机会。尽管卖场推出“明码实价”措施，但也不排除一些促销员为了增加交易机会和销售额，仍暗示消费者还有议价的空间，或者是通过参加其他促销活动来降价。

议价可以让促销员增加赚钱的机会

    此外，家电卖场还要面对来自竞争对手互抄价格的压力，如果卖场甲实行“明码实价”，另卖场乙只要派人将甲的价格抄下来，然而有针对性的便宜一点，恐怕就能将卖场甲的部分消费者吸引过来。

    长期以来，家电连锁模糊化生存。卖场相互抄对方的价格，早已不是什么新闻，抄价的目的，都是为了让自己卖得比对方更低，以此取悦消费者。对于卖场来说，如果价格标死了，卖场的控价权会很被动。如果真的要实施，还需打破“行规”建立完善的流程来配合。

非实价可遭处罚 缘何没动静？

★非“明码实价”可遭处罚 缘何没动静？

    “家乐福虚标价格被罚”的事件相信许多人都知晓，家乐福等连锁超市因虚标原价后进行所谓的“低价促销”遭到监管部门处罚，国家发改委在今年1月26日宣布，家乐福、沃尔玛等超市在部分城市的连锁店存在虚构原价、低价招徕顾客高价结算、不履行价格承诺、误导性价格标示等欺诈行为，严重侵害了消费者权益。

家乐福涉嫌价格欺诈被罚

    据了解，当时发改委已责成相关地方价格主管部门处理，没收其违法所得，并处违法所得5倍罚款；没有违法所得的或无法计算违法所得的，最高处以50万元罚款。数据显示，截至2月23日，家乐福、沃尔玛存在欺诈的19家门店，罚款总额达950万元，

    本月初，中国消费者协会方面表示，如果企业出现明码实价违规，中消协将上报发改委，由发改委进行处罚。而根据国家发改委颁布的《关于商品和服务实行明码实价的规定》，明码实价是指经营者收购、销售商品和提供服务时，按照本规定的要求公开标示商品价格、服务价格等有关情况的行为。

    其中，“明码实价”的规定中“明码”的本质含义是要求价格公开透明，“实价”的本质含义是要求经营者根据成本、合理利润以及市场供求状况标出不“注水”的真实交易价格。

    笔者在“明码实价”实施时也曾去卖场进行了一番调查，发现卖场的价签的确瘦身了很多，以前大部分商品都会有两个价签：指导价和最低价。现在每件商品身上都只剩下了一个标价。“直降几千元、打几折”这种曾经满场飘飞的醒目的促销价签没有了踪影。

卖场标价仍含水分 无人监管

    笔者在其中一卖场的电视柜台前看到一款明码实价为是13999元电视，当笔者询问这款电视有没有优惠时，虽然工作人员刚开始说没有，但在笔者的几番述说下，工作人员到办公电脑查询一番后称：“我最低给你做到一万两千五左右。电脑里有上限的，你要低于这个上限，开票是开不出来的。”

    看来这其中的价格还是有些水分的，在“明码实价”实行时，也有不少媒体曝光了“实价”后仍可砍价的现象，但是针对所说的处罚，未见任何动静。

    笔者发现，《关于商品和服务实行明码实价的规定》里提到的实价要求经营者根据成本、合理利润以及市场供求状况标出不“注水”的真实交易价格，这句话本身说的就很宽泛，所谓经营者成本等只有定价者清楚，即使调查也很难获得确切的数值。“实价”的标准很难拿捏，罚款更是很难定夺。

实行“明码实价”是个持久战

★实行“明码实价”是个持久战

    4月20日上午，苏宁电器同中国家用电器服务维修协会发起了“家电销售和服务明码标识价自律联盟”，并希望依次规范目前市面上家电销售和售后维修价格不透明的情况。海尔、西门子、方太、老板、志高、夏普、戴尔、夏普等30余家企业参与该自律联盟。

某卖场“明码实价”承诺书

    据了解，该联盟倡议参与联盟的厂商和企业在家电销售中标实价，并列出规范性的售后维修流程。例如售后电话、上门计费、零配件计费等。除此之外，双方倡议针对合理定价、规范标价、明码实价、完善价格管理制度、杜绝价格违法行为等方面提出行业自律要求。

    我们欣喜的发现不仅家电销售“明码实价”，家电售后服务也将明码实价，在联盟合约中明确规定，对于家电售后维修环节所需的各种费用都有明文规定。例如：对安装维修要求颇高的空调，各维修网点的报价五花八门，仅就充氟一项来说，有按公斤算的，按匹数算的，还有按充多少个“压力”算的，对此，协会此次规范空调充注制冷剂的计量单位。

    长久以来，“讨价还价”已经成了家电零售行业多年来形成的“潜规则”，消费者实际购买的价格需要看个人的议价能力，这在一定程度上也造成了不公平。议价能力强的消费者，可以买到更为便宜的商品，但是议价能力弱的消费者，就要被商家白白赚走差价。

实行“明码实价”是个持久战

    我们可以想象一下，当所有的家电卖场全部真正实施“明码实价“后，我们就再也不用费尽心思跟导购员磨嘴皮子，可以将更多时间和精力放在挑选产品上，尽情享受购物的乐趣，而商家也不再疲于价格混战，可以花更多心思为顾客提供贴心的购物服务，这的确是一件非常美的事。

    当前，眼下消费者的认可度还比较底，以及所谓的“行规”限制，并且相关部门并没有把处罚落实到行动上。虽然一些卖场暗藏些许的议价空间，但是，卖场原本的虚假价格已经向行业价格规范靠近了一步，不过距离老百姓心中期盼的价格真实仍有一步之遥。这最后的一步或许也是最难实现的一步。

    不过，可以肯定的是，“明码实价”这是家电销售行业的大势所趋，最终它将会成为常态并被老百姓接受。

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