消费者观念需转变

　　消费者观念需转变

　　由于我国在家电召回问题上的法律和监管体系不健全，我国消费者在此方面的利益并不能得到有效的保障，但同时也与消费者维权意识不强有关，但消费者的利益受到侵害时，很多人并不能拿起法律武器维护自身的合法权益。

　　在小家电行业这种现象更是普遍，我国小家电市场每年都有20%到30%的品牌退出市场，同时每年也有更多的小家电品牌诞生，中国特色”的模仿能力在小家电行业体现得淋漓尽致，家庭式小作坊数不胜数，他们时刻关注着市场的发展动态，只要发现哪类产品销得好，就可能在下批产品中加入这一市场。太多杂牌充斥市场，价格体系混乱，售后服务缺失，维修成本高等造成我国小家电市场维权困难。同时大多数消费者者往往因为觉着产品价格便宜，而懒得去修理产品不能用就直接扔掉，缺乏维权意识。

　　家电召回制度的制定是家电产业的一大进步，法律和监管体系的健全，极大的约束了家电企业，保障了我国消费者的利益。我国消费者也要树立起良好的维权意识，比如保留购买发票和维修卡等。

　　另一个认识误区就是家电召回不等于简单的退货。许多消费者认为，实施召回后，就是将涉及的缺陷产品向厂商退货。对此，征求意见稿规定，召回是指按照规定的程序和要求，对存在缺陷的家用电器产品，由生产商或由其组织其他经营者通过补充或修正消费说明、退货、换货、修理等方式，有效预防和消除缺陷可能导致的损害的活动。也就是说，退货并非召回的全部，厂商可以通过换货和修理等其他方式为消费者消除产品缺陷。

　　作为消费者也要理性的看待召回，不能简单的认为召回就是退货，产品就是假冒伪劣产品，这样容易给企业贴标签，给品牌造成伤害。同时家电厂商只要能通过修理、换货等其他方式合理解决了产品的缺陷问题，不再影响消费者的使用安全，消费者也就大可以包容而理解的心态对之，也大可赞一声“亡羊补牢未为晚也”。事实上，人无完人，金无足赤。数量庞大的家电产品，有瑕疵、有缺陷都不可怕，可怕的是厂商对消费者诉求的冷漠。