售后投入翻番 美的变频加速空调业洗牌

    继今年3月份启动“品质见证月”，对空调制冷不满意进行无条件退换后，美的在今冬业临时，又启动“制势不满意，无条件退换月”活动。

    据了解，该活动延续至今年12月23日。美的家用空调国内事业部副总裁吴文新表示，只要消费者在此期间购买的变频空调都在此活动的范围内。

    一年之内推广两次同类的活动，美的在售后方面的力度不同于往年。对此，美的制冷家电集团中国营销总部售后管理部总监金江对记者表示，美的今年在售后服务领域较去年的投入翻了一番，并随着变频空调的强势增长，美的会加大在此领域的售后投入力度。

美的家用空调国内事业部副总裁吴文新

    市场份额的诱惑

    有专家表示，售后投入的翻番，除了对相关业务有更加精细的要求外，变频空调市场份额的诱惑是其主要原因。

    据国家信息中心数据显示，2009空调冷冻年度，变频空调销售增速达56.24％，销量已占空调总销量的17.33％。

    中国家用电器协会副秘书长陈钢表示，如果说2009冷年是变频空调发展的一个契机，那么2010冷年必将是变频空调全面提升的一年。据有关专家预测,在2009空调冷冻年度变频空调市场份额创新高并且三、四级市场迅速启动的基础上,2010冷冻年度变频空调市场份额有望达25％，扩张势头强劲。

    面对高速发展的变频市场，美的凭借准确的市场把握和对变频空调未来发展的坚定信心，在11月变频零部件供应商大会上宣布，2010年美的变频空调国内销售目标将确保300万台，争取达到350万台，吸引了包括美国IR公司、华润三洋压缩机、松下电机、三洋半导体株式会社、日本芝浦电机等在内的全球顶级上游供应商，共同构筑国内直流变频零部件行业至今最优质、最大规模、最高规格的战略化采购平台。

    据了解，这是仅仅两个月前宣布国内销售目标200万台之后，美的大幅上调对2010年国内变频空调市场的预期，再次彰显了美的强劲的实力和发展变频的坚定信心。300万台的销售目标，不仅进一步巩固美的变频空调的市场地位，更是推动变频空调的全面普及，有可能引发整个空调市场格局的改变。

    宣传的噱头？

    对于无条件退换货，金江进一步表示，退换货其实也是有一个自律标准的，但一般消费者很少与厂商无理取闹。据3月份退换月的统计数据显示，包括不制冷等所有原因在内，退换率还不足千分之一。

    那么美的一年推广两次这样的活动是不是宣传的噱头？金江对此否认，并称这主要是源于对消费者质量承诺和对美的产品品质的自信。

    比如此次活动，有专家指出，和制冷能力类似，影响空调制热性能的因素，关键在于空调的压缩机、换热系统和运行频率等制热核心技术、部件的应用。同时，由于中国气候环境差异较大，能否安全、高效地应用电辅助加热功能，实现空调在超低温环境下的强劲制热，也是长期以来阻碍变频空调制热技术升级的一个关键难题。

    美的变频空调敢于做出“制热不满意，无条件退换”的承诺，其背后的技术支撑正在于美的变频空调独家掌握的四大核心制热法宝——高效双转子压缩机、可控电辅助加热、高金镀换热系统和高频制热设计，从而实现了变频空调更快速、更强劲的制热优势和品质保障，全面引领变频空调制热核心技术的升级。

    据了解，美的变频空调的130赫兹超高频制热设计，可以实现空调开机后变频压缩机转速高达130转/秒，是定速压缩机50转/秒的2.6倍，在同样条件下输出制热量大大优于普通定速空调。同时，美的在变频压缩机制热强劲的基础上增加了安全、高效的可控电辅助加热功能，采用半导体陶瓷取代传统的电阻丝，使美的变频空调即使在恶劣的超低温环境下也可以强劲制热。此外，双转子压缩机的双汽缸制热动力、采用第三代金色亲水铝箔的高金镀换热系统等制热核心技术、部件的应用，均使美的变频空调的制热性能高效持久。

    业内人士表示，美的一直致力于向消费者提供更高效、更优质、更节能、更舒适的空调产品，并坚定不移地站在推动变频空调产品普及的最前沿，尤其重视变频空调核心技术的突破与升级。

    据国家信息中心统计数据显示,截止到2009年7月，美的变频空调市场占有率达到27%，稳居行业第一。在今年9月权威调研机构中怡康对变频空调十大畅销型号的统计中，美的变频空调继续领跑排行榜，成为消费者的首选空调品牌。