康佳回应600元电视检测费 称未乱收费

    康佳电视一用户维修一次花费1千多元；企业表示，收费标准是按物价局规定执行。

    家电维修价格难以“掌握”，是同时困扰家电厂商和消费者的问题。近日北京的王先生向本报反映，其康佳37英寸液晶电视最近进行了一次维修，被收了1000多元，其中有600元是检测费。记者就此了解，在用户质疑收费高的同时，难以找到一个权威的收费标准。而企业则表示，收费都是有依据的。

“正规维修”花费千元

    “修个几年前买的电视，谁知维修费竟然超过1000元。”家住崇文区的王先生上周告诉记者，他家的37英寸液晶电视（康佳液晶电视，LC-TM3711）坏了，只有声音没有画面。虽然过了保修期，但是为“图个安心”，他还是拨打了康佳“大拇指”售后电话，对方随后上门维修。

    “早知道会有这么多费用，我就不用他们修了。”王先生说，“他们应该事先而不是事后才告诉我，我还需要支付600元的检测费（俗称开机费），换的那个小零件价值400元！”

    让王先生烦心的是，后来他在网上咨询其他维修公司，被告知“400元左右就足够了”。“当时就是担心被乱收费才求助康佳售后，结果还是有被黑了的感觉，这比被路边的维修工黑了还要郁闷。”

    记者在王先生提供的一张《康佳产品服务收费清单（特约服务单）》上看到，王先生共被收取1010元。包括维修费600元，材料费（更换电源）400元，以及10元的上门服务费。清单的上方有康佳维修的序列号，以及收款人的签名。

    王先生表示上门维修的人说收费是根据康佳公司的统一标准，但他本人在康佳电视的网站上没有找到相关的标准。

康佳称不存在乱收费

    记者在网上咨询康佳集团大拇指服务客服，对方表示，康佳电视维修收费主要有三个部分，上门服务费20-40元；维修费“看您是什么电视，普通CRT电视、高清电视、液晶电视、背投电视，收费标准不同”；以及更换配件的费用，“我们给用户更换的都是原厂的配件，收费标准都是根据物价局规定执行的。”

    对于具体收费标准，该客服表示，“这个我不清楚，您可以拨打康佳售后服务热线咨询”。

    康佳售后服务热线向记者表示，“我们的上门服务费是40元，像您这款电视的检测费应该是320元，再就是零件费了。维修费绝对不可能收您600元。”在对相关情况进行了解后，对方回复记者说，“您的维修费没有错误，就是师傅给您开的价格。我刚才给您说的价格是今年5月份价格调整之后的价格。”

    记者随后拨通了康佳集团用户服务部电话，告知对方情况后，工作人员表示，“我们接到维修电话后，都会告诉用户收费标准的。所以绝对不存在不知情的情况。我们的收费是根据《消费者保护法》和家电维修协会制定的收费标准制定的，不存在乱收费现象”。

“野路子”维修公司：几百块钱的事儿

    在网上搜索康佳电视维修，记者发现了很多“康佳电视专业维修”的公司。这些维修公司的网站上一般都列出了收费标准，写明各类电视的维修费用及更换零件费用。

    记者随便拨通了一家维修公司的电话，对方在电话中表示，“我们可以上门维修，五环内（上门）免费，五环外收10到30块钱”。

    据这家维修公司介绍，像王先生的这款电视，开机费要价为100-280元不等；更换电源的材料费报价也在120-400元不等。算下来最便宜的只要200多元，最贵的也只要600元。这些维修公司都表示，自己“跟康佳电视有业务关系，更换的零件都是原装的”。

    记者又在小区附近的维修店咨询，店主告诉记者这种情况在他家维修有100元足够了，免费上门维修。

■ 行业现状

    “收不收？怎么收？没个谱”

    记者在调查中了解到，目前家电维修行业“鱼龙混杂”，成本低、报价高、使用配件不能保真等问题较多。家电保修期后出故障或需要更换零件，收费标准往往是五花八门，这便给了一些企业或维修网点以“暴利”的空间。

    “现在售后服务各个品牌都是各干各的，没有什么标准。”在家电售后服务中心工作多年的赵先生表示，在维修收费方面，每家售后服务中心也都不一样。他此前所在一家售后服务中心，开机检测是不收费的，而现在所在的公司，修电视开机费要收200元。“这笔钱收多少，是否可以收，也没有什么明确的说法。”

    赵先生说，从2006年起，发改委颁布的《家用电器维修服务明码标价规定》开始实施后，价格欺诈等问题相应少了，但这个行业固有的老问题还没解决。“例如有的地方为赚钱，把小毛病说成大毛病，这个件要换，那个件也要换，让消费者多花冤枉钱。这种事情没少发生，但又很难纳入管理制度中，委托维修公司做售后的企业，对这种问题也没办法。”