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    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

      [  中关村在线 原创  ]   作者:吕东兴   |  责编:吕东兴

    “这个公益活动来的太及时了,帮我解决了‘净水器用又用不了,扔又不舍得’的大难题。”在“净水器孤儿领养服务计划公益活动”海口站的启动仪式上,前来咨询的新安社区居民络绎不绝,其中一位净水消费者在接受采访时如此感慨道。

    7月27日,由《中国消费者》杂志社主办,立升净水企业作为服务支持单位的“净水器孤儿领养服务计划公益活动”启动仪式,在海口市美兰区海甸街道新安社区隆重举行。

    中国消费者协会副秘书长栗元广、海南省消费者委员会秘书长陈厦宇、《中国消费者》杂志社社长兼总编辑吕金波、中国消费者协会商品服务监督部干部汤哲、立升净水集团总助屠玉峰、立升净水集团海口负责人丁长城、海口市美兰区海甸街道新安社区党支部书记陈生旗、海口市美兰区海甸街道新安社区居民代表吴艳君等相关人士,共同参与并启动了本次公益活动。

    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

    该公益活动旨在解决孤儿净水器消费者的实际困难和客观问题,同时推动传播健康用水知识,引导消费者科学理性消费,推动全社会关注饮水安全问题,规范净水企业售后服务行为,展示真正适应消费需求的优质净水品牌,保障消费者的合法权益,切实提高净水消费者的满意度和消费安全感。

    净水市场的快速增长背后,这些问题不能忽视

    我国净水器行业的发展自2013年起步,从2013年到2018年的市场监测数据显示,中国净水器市场整体销售额以每年约33%的复合增长率保持高速扩容趋势。到2018年,净水零售额飙升至377亿元。但是,在市场快速扩容的过程中,“千军万马”涌进净水行业,出现会销盛行、乱象丛生的现象,难免会出现滥竽充数的品牌。消费者一旦遇到这类品牌,不仅产品质量和饮用水安全无法得到保障,后期的售后维权也会波折不断。

    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

    净水器买回家却没有售后,沦为“净水器孤儿”

    净水器属于“维护型”的小家电,除了净水器本身良好的净化品质以外,必须加上后续持续不断的售后服务,定期进行日常维护以及更换滤芯,净水器才能长时间保持良好的净化效果。

    在净水消费市场中,一锤子买卖的会销方式比较普遍,一些净水器品牌只卖产品没有服务,只管销售不管售后,卖完产品就走人,造成产品在后期得不到售后服务,消费者拿到净水器后却无人上门安装,或是安装之后无人跟进滤芯更换和保养进度,消费者买不到配套滤芯,净水器坏了以后找不到维修商等,这类现象即是“净水器孤儿现象”。没有高质量稳定售后服务支撑的净水器,就会成为人们口中的“净水器孤儿”。

    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

    另外,净水市场竞争日趋激烈,一些企业由于经营不善、缺乏市场竞争力而被市场淘汰,也会出现售后服务跟不上的情况,导致“净水器孤儿”这个问题在净水行业遗留多年。据不完全统计,净水器市场目前存在着数百万台“净水器孤儿”得不到有效的售后服务。售后服务已然成为净水器消费者最诟病的问题之一。

    “净水器孤儿”问题严峻,存在很大的安全隐患

    滤芯是净水器的核心部件,它可以有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌微生物等二次污染物,但若滤芯没有自动排污功能的话,滤芯内就会截留堆积大量的杂质,如果没有及时地更换脏污堆积的滤芯,不仅净化效果会越来越差,而且容易造成水质的二次污染,影响饮用水的健康安全。

    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

    净水器的长期使用可能造成水管接口、阀门松动,不及时维护还有漏水的隐患。如果没有及时察觉和定期维护,可能会造成家庭财产损失。

    海口站公益活动正式启动,帮你领养“净水器孤儿”

    “净水器孤儿”的存在损害了消费者的合法权益,市场亟需推动净水行业健康发展的消费教育和消费引导,《中国消费者》杂志社主办的“净水器孤儿领养服务计划公益活动”也因此应运而生,致力于为广大消费者普及饮用水健康知识,保护消费者的合法权益,促进净水器行业的长远健康发展。

    公益活动启动现场各嘉宾致辞

    中国消费者协会副秘书长栗元广在启动仪式讲话中提到,根据我们的调查平台数据报告和其他大数据平台分析报告显示,因为净水企业退市或区域经销商调整等等原因,某些净水器产品的售后服务就有可能缺失,从而变成没有售后服务的孤儿净水器,留之无用,弃之可惜,给美好的生活添堵,浪费了社会资源,损害了消费者的合法权益。

    “今天启动的净水器孤儿领养服务计划公益活动是净水器消费者教育科普公益活动的有效延伸,通过领养服务计划,不仅要解决消费者的净水器实际使用中的困难,而且在传播健康饮水知识、引导消费者科学理性消费、规范净水企业售后服务行为,展示真正适应消费需求的优质净水品牌、推动全社会关注饮水安全问题,提高消费者的满意度和消费安全感,将起到积极的推动作用!”副秘书长栗元广补充说道。

    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

    “海南省消委会一直高度重视消费者合法权益的保护,我们也希望借此机会积极推动净水行业的消费教育和消费引导工作,做好净水领域的消费者权益保护。”海南省消费者委员会秘书长陈厦宇表示:“领养服务计划公益活动就是奔着解决消费者的实际困难来的,就是为消费者排忧解难来的,就是为了切实保障消费者合法权益来的!所以说,这是为消费者解决问题,增加净水器消费的消费安全感,让净水器消费者更满意!”

    海口市美兰区海甸街道新安社区党支部书记陈生旗表示,“现在很多社区居民选择在家中装上净水器,让家中饮用水品质有了明显改善。但在追求高品质家庭饮用水的过程中,居民们还是有很多疑惑。比如应该选择怎样的水饮用?什么样的水做饭?什么是更健康与安全的水?怎么选购“净水器产品”才符合需求?无售后的净水器该怎么处理?”

    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

    “今天中消协、公益支持单位以及社区党委会将“领养服务”落到社区中,结合“以人为本、尊重民意、关注民生、服务居民”的原则,有助于传播家庭饮用水健康安全知识,为社区居民解决家庭净水有关问题,真正为住户排忧解难,“服务海甸居民群众,情暖新安千家万户”,共同构建净水品质社区。”陈生旗书记对本次公益活动给予了高度认可。

    在活动中,海甸街道新安社区的居民代表吴艳君女士结合自己的亲身经历谈到,“我一个朋友前年买了个净水器,当时购买的时候厂家说半年就要更换一次,时间到了之后,我这亲戚找到保修卡,打了售后电话,至今都没有打通,一直没有更换滤芯,这滤芯2年多没换,他也不放心呀,都想要换一台新的净水器了,但这几千块钱才用了两年左右的时间,又有点心疼,那个净水器就成了没人管的孤儿净水器。”

    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

    现场的社区居民也纷纷表示,当时都是因为担心饮用水不干净才买的净水器,而如今滤芯“无人管”的情况让他们更为担忧。

    “在选择净水器的时候,一定要重视一下售后服务问题,买信得过的品牌。如果家里的净水器没有商家管售后,很长时间没有换滤芯,真的有必要在这里预约登记,让专业的售后服务检查净水器情况及滤芯情况,水跟家人的健康息息相关,大家一定要重视。”居民代表吴艳君女士从切身角度为现场居民给出了建议。

    立升净水集团总助屠玉峰发表致辞时谈到:“海口,是立升净水事业起家的地方。我们在这里建立了世界规模最大的优质超滤膜研发生产基地,年产能位居世界前列。经过近30年的专注耕耘,立升建立起全覆盖的服务网络,为用户提供全方位的净水解决方案,能及时周到地帮助用户解决各类设备安装使用等问题!

    海南海口举办净水器孤儿领养服务计划公益活动

    “净水器孤儿领养服务计划公益活动,是一件消费者和企业双赢的活动。我们希望把立升在净水领域积累近30年的技术和服务经验优势,提供给越来越多的消费者,让消费者健康饮水、健康用水,把净水消费的科学理念传播出去,与各方一道携手共建净水品质社区,保障海口社区居民真正享有高品质的净水生活。”

    “立升一定秉持‘优质服务、优质产品’的理念,给海口消费者提供最贴心、省心的净水服务。这次服务我们选择了新安社区作为活动启动点,在此要非常感谢海甸街道新安社区对本次公益活动的支持,立升将对社区有服务需求的消费者进行登记造册。然后根据报名先后情况安排工程师上门服务。我们提供的公益服务主要有5个方面:1.免费上门勘查,检测净水设备使用情况;2.提供水压、水质免费检测;3.对社区居民家中的老旧管道进行免费清洗;4、免费设计净水解决方案。5、在社区居民自愿的情况下,提供首次免费的粗滤滤芯(PP棉)更换服务。”立升净水集团海口办负责人丁长城进一步表示,上门服务后如果消费者对立升的服务满意,需要长期持续地维护,立升也会继续提供基于滤芯成本价的后续上门服务。以上服务,我们现场的居民朋友们,需要体验的可以与我们台下工作人员进行预约登记,或者咨询相关详细服务内容。

    据悉,作为本次活动公益服务支持单位的立升净水企业,已经在净水行业专注耕耘了27年,是行业内少数具有纯专业技术背景的净水科技企业。通过不断的自主科研创新,立升成功打破世界技术难题,实现用廉价的PVC材料制作高性能的中空纤维超滤膜,成本是国际市场的三分之一,品质性能却是国外同类产品的两倍。立升将自主超滤膜技术应用于水质净化领域,使得行业内的水质净化成本大大降低。立升的发展使命,就是让老百姓能用更少的花费,享受到国际水准的净水品质。

    立升除了对产品品质精益求精,也一直将净水服务板块作为重中之重。始终站在消费者的角度,秉承“以用户为中心,为客户创造价值”的服务理念,在服务领域提出了三个核心标准:极致、全面、用心。立升目前在全国拥有28家直属分公司和近1000家经销商,建有一只专业化的售后服务团队,服务网络覆盖全国,能为净水器用户提供从售前、售中到售后的全方位跟踪式服务,并根据不同用户的净水需求,定制个性化的净水服务方案,已累计服务超过500万户的家庭用户。

    据了解,“净水器孤儿”领养服务计划公益活动自今年7月7日开始,已先后在上海、嘉兴、武汉举办,并将于7月到9月期间在全国各大城市陆续开展,为社区净水用户提供“净水器孤儿”领养服务和净水科普等服务支持,打破“孤儿净水器”没人管的市场乱象,让孤儿净水器得到关心和维护,规范净水企业售后服务行为,让消费者的合法权益得到切实保障。

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