7月20日，“净水器孤儿领养服务计划公益活动”武汉宣传活动在武汉武铁佳苑社区如期举行。与之前在上海、嘉兴宣传现场一样，前来咨询的居民络绎不绝。一个有趣的小细节是，现场宣传活动已经结束志愿者们已经开始离场，一位大妈匆匆跑过来，顾不得擦去额头的汗珠气喘吁吁地说，“我要登记，我家的净水器有很长时间都找不到售后服务了！”
我国净水器行业的发展自2013年起步，从2013年到2018年的市场监测数据显示，中国净水器市场整体销售额以每年约33%的复合增长率保持高速扩容趋势。到2018年，净水零售额飙升至377亿元。但是，在市场快速扩容的过程中，“千军万马”涌进净水行业，会销盛行，乱象丛生，一些滥竽充数的品牌也纷纷涌入消费者的家中。消费者一旦遇到这类品牌，不仅产品质量和饮用水安全无法得到保障，后期的售后服务也得不到保障。据不完全统计，净水器市场目前存在着数百万台“净水器孤儿”得不到有效的售后服务。售后服务已然成为净水器消费者最诟病的问题之一。
净水器属于“维护型”的小家电，除了净水器本身良好的净化品质以外，必须加上后续持续不断的售后服务，定期进行日常维护以及更换滤芯，净水器才能长时间保持良好的净化效果。
滤芯是净水器的核心部件，它可以有效去除水中的泥沙、铁锈、细菌微生物等二次污染物，但若滤芯没有自动排污功能的话，滤芯内就会截留堆积大量的杂质，如果没有及时地更换脏污堆积的滤芯，不仅净化效果会越来越差，而且容易造成水质的二次污染，影响饮用水的健康安全。
湖北省消费者委员会秘书长陈胜在活动现场表示，“通过领养服务计划，不仅解决了消费者的净水器实际使用困难，而且在传播健康饮水知识、引导消费者科学理性消费、规范净水企业售后服务行为、展示真正适应消费需求的优质净水品牌、推动全社会关注饮水安全问题、提高消费者满意度和消费安全感等方面，将起到积极的推动作用！”
洪山区梨园街武铁佳苑社区居委会主任王姣斌也认为，今天有这么多居民来参加净水器孤儿领养服务计划公益活动并且都听的很认真，是因为领养活动解决了社区居民的真正需求，“现在很多社区居民选择在家中装上净水器，让家中饮用水品质有了明显改善。但在追求高品质家庭饮用水的过程中，居民们还是有很多疑惑。比如应该选择怎样的水饮用？什么样的水做饭？什么是更健康与安全的水？怎么选购“净水器产品”才符合需求？无售后的净水器该怎么处理？”
一位吴姓社区居民表示，多年前武汉的蓝藻事件让很多的武汉市民开始注重饮水健康了，也就是从那个时候起，很多武汉市民开始去购买并使用净水器。
据现场的多为社区居民表示，都遭遇了滤芯“无人管”的情况，这让他们无所适从，不知道去哪里买滤芯更换。
“在选择净水器的时候，一定要重视一下售后服务问题，买信得过的品牌。如果家里的净水器没有商家管售后，很长时间没有换滤芯，真的有必要在这里预约登记，让专业的售后服务检查净水器情况及滤芯情况，水跟家人的健康息息相关，大家一定要重视。”吴姓居民从多年使用经验表达了自己的建议。
净水器孤儿领养服务计划公益活动公益支持单位立升净水集团市场部部长项志华接受记者采访时表示，“净水器孤儿领养服务计划公益活动，是一件消费者和企业双赢的活动。我们希望把立升在净水领域积累近30年的技术和服务经验优势，提供给越来越多的消费者，让消费者健康饮水、健康用水，把净水消费的科学理念传播出去，让社区居民真正享有高品质的净水生活。”
项志华认为，立升建立了全覆盖的服务网络，企业自己组建了专业服务团队而不是外包，能够做到快速服务响应，及时周到地帮助净水用户解决各类设备安装使用问题，为城市家庭净水用户、商务净水用户等提供全方位的净水解决方案，“立升的专业技术服务团队，能为净水器消费者提供完善的专业保障。”
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