热点:

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

      [  中关村在线 原创  ]   作者:常文博   |  责编:郭有智

    今年双十一,万家乐创下1.1亿元的销售额新纪录!为保证用户及时用上新产品,万家乐安装服务人员加班加点为用户上门安装。

    和众多万家乐安装服务人员一样,11月22日,天津区域的李小刚师傅迎来忙碌的一天。

    1、贴心解决用户疑问,提前沟通服务事项

    初冬的早晨,雾气迷漫,上午9点,李师傅准时到达第一位用户家,为用户安装电热水器。

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    为避免用户对安装服务、收费产生疑问,李师傅表示,他总是上门前一天就和用户沟通好服务事项。

    李师傅说:“很多用户对热水器安装费用有疑问,产品的挂机、随机附件安装、烟管连接、调试等都属于免人工费安装项目。只有产品附件外的安装辅材需要用户付费或自备。我们会根据用户家的实际情况,提前做好安装所需辅材明细及费用预算,和用户提前说明白,用户同意后才会进行安装,不存在乱收费的情况。”

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    9点50分,新热水器安装好,李师傅不忘给用户讲解热水器的安全使用。用户家的插座烧黑了,存在安全隐患,他提醒用户尽快更换插座,并告知用户如何识别问题插座。

    2、一句承诺,服务始终

    10点20分,李师傅到达第二位用户家,安装燃气灶。

    用户吐槽说:“前不久听到厨房一声爆响,没用两年的某品牌灶具玻璃面板炸裂了。给厂家打电话,竟然说过了一年包修期就不管了。无奈,只能再买一台,几番对比,最终选择了万家乐。”

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    上门后,同去考察的服务经理一边帮用户清理玻璃碎片,一边和用户说:“万家乐灶具的包修期是5年,5年内出现问题都会给用户免费维修,不会不管用户的。”这让用户放心地笑开了,表示这回选万家乐是选对了!

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    10点40分,与用户告别时,李师傅帮用户把坏灶具带到楼下丢弃。用户亲切道谢:“谢谢你们过来,麻烦你们了,路上慢点走。”

    3、我的服务代表品牌形象

    李师傅继续背起安装包,11点准时赶到第三位用户家,为新房安装吸油烟机。

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    安装前,师傅发现橱柜左侧滑道和上方柜门阻挡了安装,与用户协商后将其小心拆下。用户称赞道:“万家乐的师傅说几点来就几点来,态度还非常好。上次别家的师傅说上午来,结果下午4点才到,中间打电话问时,态度还很恶劣,说不知道,等着吧。我们只能在空房子里等了一天。”

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    李师傅表示:品牌的声誉离不开我们这些服务人员,我们的个人行为会影响万家乐的品牌形象,要有职业素养。

    4、旧热水器用8年,新的也要用8年

    第四位是万家乐老用户,家里的旧热水器用了8年,这一次他们又选择了万家乐。

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    李师傅在安装新热水器时发现用户家中的管道还是铁管,经过8年生锈严重,里面的铁锈渣几乎把管路堵死。帮用户更换了不锈钢水管后,李师傅对用户说:“旧机器用8年,新机器照样能用8年。”

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    期间,用户多次说道:“工作辛苦了,留下来吃点吧。”下午1点15分,李师傅婉拒了用户的留饭请求。李师傅表示:用户有这句话,就让人心里暖暖的。

    5、用户也会让我们感动

    为准时到达第五位用户家,李师傅顾不上吃午饭。途中,接到上一个用户的电话,称师傅落了件工具。待返回到用户家楼下时,发现用户已经早早在楼下等着师傅来取,用户表示:怕你们上楼耽误时间,影响下一家上门。用户的理解让李师傅非常感动,“我们用心服务总能遇到让我们感动的用户。”

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    虽然路上有些耽搁,但李师傅还是准时到达第五位用户家,为用户安装了吸油烟机。

    用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天

    接下来,第六家、第七家……李师傅继续投入繁忙的工作中。

    李师傅表示,双十一期间有时能干到晚上9点。他习惯每天晚上7点与第二天预约的每个用户联系,告诉用户上门时间,他说自己经常跑这片区域,路程和工时都计算地非常准。细致、守时、专业、热情,是众多用户对李师傅的评价。

    在无数个平凡而忙碌的日子,很多像李师傅一样的万家乐安装服务人员奔波在一线,为用户送上及时贴心的服务。

    本文属于原创文章,如若转载,请注明来源:用户满意是最开心的事 万家乐安装人员的一天http://jd.zol.com.cn/704/7042669.html

    jd.zol.com.cn true http://jd.zol.com.cn/704/7042669.html report 2932 今年双十一,万家乐创下1.1亿元的销售额新纪录!为保证用户及时用上新产品,万家乐安装服务人员加班加点为用户上门安装。和众多万家乐安装服务人员一样,11月22日,天津区域的李小刚师傅迎来忙碌的一天。1、贴心解决用户疑问,提前沟通服务事项初冬的早晨,雾气迷漫,上...
    • 猜你喜欢
    • 最新
    • 相关
    推荐经销商
    投诉欺诈商家: 400-688-1999
    • 北京
    • 上海
    • 扫地机器人
    • 新品上市
    推荐问答
    提问
    0

    下载ZOL APP
    秒看最新热品