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    京东李洪涛:为消费者打造极致购买、售后体验

      [  中关村在线 原创  ]   作者:周迅   |  责编:吕东兴

      3月8日,与IFA、CES齐名的世界三大家电及消费电子展之一的AWE正式与上海新国际博览中心举行。AWE如今已经是众多产商展示其最新、最高端产品的最佳舞台,吸引了众多家电巨头的参与。

      作为引领中国家电产业互联网转型的创新实践者,京东家电一直与AWE相互见证着彼此的创新与发展。本次AWE展会,中关村在线有幸邀请到京东商城家电事业部市场营销部内容传播总监李洪涛先生,让他跟我们分享一下对于未来整个中国的消费升级、消费渠道,京东能够带来怎样突破性的改变。

    打破边界无界零售 开启家电体验新模式

      李洪涛表示,从整个大的消费趋势来看,网购已经成为了一个大家的共识,包括家电这种大件商品。就现在来说,从京东家电占有的市场份额来说,可以明显地感觉到的,大家对于家电网购已经形成了一种共识和消费的趋势。根据2017年工信部的数据,已经达到了将近5000亿人民币的规模。而且这个趋势在不断的扩大。不过,像网购,占到整个家电市场来说,还不到三成。所以对于京东来说未来还有很大的空间可以去拓展。

      说到智能化,京东能够希望和家电厂商一起,把智能家电的蛋糕做大。京东并不生产实体的家电产品,更多的是希望搭建一个平台,让各个厂商把智能家电这类中高端产品更加方便地介绍给消费者,能够让消费者通过京东的平台能够更方便的买到这种产品,从而提升整个生活的质量。包括京东智能微联,京东希望通过“打破边界”无界零售的概念,让更多的消费者更加方便地了解到这些产品。

    36项承诺一心只为你 打造极致购买、售后体验

      极致的售后服务已经让京东成为提升家电网购市场服务的标杆企业。服务同样是京东此次AWE2018的重头戏。京东选出36条对消费者郑重承诺的服务条款,这36项在整个的家电行业里,也只有京东敢做出这种承诺。比如在京东家电购买的商品,如果在半年之内出现问题直接换新,远远超出国家十五天强制标准。

      李洪涛说道,目前京东已经是中国第一大的家电渠道,京东有责任为这个行业做出点什么,而不是说仅仅局限于销售上。所以京东出台了许多举措,为消费者打造一个极致购买体验、售后体验,才是京东的终极目标。

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    jd.zol.com.cn true http://jd.zol.com.cn/680/6806184.html report 1725   3月8日,与IFA、CES齐名的世界三大家电及消费电子展之一的AWE正式与上海新国际博览中心举行。AWE如今已经是众多产商展示其最新、最高端产品的最佳舞台,吸引了众多家电巨头的参与。  作为引领中国家电产业互联网转型的创新实践者,京东家电一直与AWE相互见证着彼此...
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