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    中消协暗访十大快递公司!派件服务问题严重

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:郭有智
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      【中关村在线家电频道原创】在大家的日常生活中,热别是喜欢网购的用户,几乎每天都要和快递打交道。而在我们使用快递的过程中,也会遇到各种各样不称心的问题。最近,中国消费者协会对国内快递行业进行了暗访体验,其中包括顺丰、EMS、德邦、申通、圆通、百世快速、宅急送、中通、韵达和天天快递。结果究竟如何,我们不妨一起来关注一下吧。

    中消协暗访十大快递公司!派件服务问题严重
    中消协暗访十大快递公司!派件服务问题严重

      根据中消协公布的快递行业暗访显示,其中和大家关系最大的快件派送环节中,得分最高的为顺丰,达到了中等水平。而除了德邦物流超过了及格线之外,其他快递公司的配送服务均在及格线以下。综合评分最低的为圆通快递和天天快递。对于派件环节中,主要出现的问题包括三个方面:

      一是快递包装和/或物品的污损;二是在投递过程中,快递员拿到快递物品后未及时与收件人联系导致投递延误;三是快递员无法联系上收件人或收件人不在的情况下,不尝试与预留的发件人联系或再次联系收件人,而是直接退回邮件。

    中消协暗访十大快递公司!派件服务问题严重
    收件(投递)环节综合评分

    中消协暗访十大快递公司!派件服务问题严重
    派件(网点)环节综合评分

      除了派送服务之外,中消协还对多家快递公司的寄件服务进行了体验。大家都知道,按照国家邮政总局的要求,寄出快递的时候需要快递员当面验视,那么在暗访中结果又如何呢?根据暗访结果显示,在快递员上门揽件的时候,在看不到包装内部物品的情况下,有55.2%的快递员只是简单询问一下快递物品的类型,但缺少开箱检查。另外,还有8.2%则缺失验货程序。

      由此可见,按照目前的情况来看,国内快递行业还不能做到令消费者满意。特别是在快件配送的环节,还存在着很多问题亟需解决。笔者认为,快递行业作为服务行业,应该从为消费者服务的角度出发,提高服务水平,提供更好的服务,让消费者无论是寄快递还是收快递都更满意。国家邮政总局也应该加强对快递行业的监管,让行业能够健康向上发展。

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