刚才我们了解了黑白电产品的差评率和电商的吐槽处理率，可以看出结果并不乐观。那么，各种家电产品的差评主要集中在哪些方面呢？下面我们就来一起看看日常生活中最重要的几个大家电产品，其中包括电视、冰箱、空调和洗衣机产品的差评维度分布。

● 电视差评分布

　　首先我们来关注一下黑电产品中的电视。电视是几乎每个家庭中都必备的家电产品，有的用户家中甚至不止一台。那么，电视产品的差评都主要集中在哪些方面呢？我们还是让大数据来说话，根据大数据显示，对于电视产品的差评，主要集中在以下几个方面，其中对产品的差评最高，达到了45.05%，细分来看，对产品不满意主要集中在UI设计、电视画质、交互、内容、系统、音质和质量等等。

2017年1-2月电视差评维度分布

　　对电商平台的差评为12.55%，主要包括支付体验差、物流配送慢等等方面。对服务的差评为13.77%，主要包括产品安装、售后服务等方面。对业务的差评为18.4%，包括商品描述、促销描述、价格描述等等。其他方面的差评占比为10.23%。从这组数据中可以看出，消费者对电视最不满意的差评就是对产品本身，占比近半成。

● 冰箱差评分布

2017年1-2月冰箱差评维度分布

　　接下来我们再来看看冰箱的差评都分布在哪些方面。对冰箱的产品差评，占比最高达到了45.68%，主要集中在产品质量、产品功能、外观造型、使用感受和商品附件不满意。平台差评占比为24.63%，服务差评占比为5.37%，业务差评占比为11.96%，其他差评占比为12.36%。

● 洗衣机差评分布

2017年1-2月洗衣机差评维度分布

　　在洗衣机产品方面，占比最高的是产品差评，占比超过半数，达到了54.67%，平台差评占比为17.23%，服务差评占比7.03%，业务差评占比为9.4%，其他差评占比为11.67%。具体来说，洗衣机的产品差评中包括产品质量、产品功能、使用感受方面，消费者对这些都不太满意。

● 空调差评分布

2017年1-2月空调差评维度分布

　　在空调产品差评分布方面，占比最高的依然是产品差评，达到了45.63%；平台差评占比为14.39%，服务差评占比为12.14%，业务差评占比为15.92%，其他差评占比为11.92%。

■　让差评“为我所用”--买家电如何看差评？

　　那么，在电商的这些差评，对于消费者购买产品是否有帮助呢？其实很多消费者在购买家电产品之前，都有查看产品评价的习惯，特别是喜欢查看产品差评，这样可以一针见血的了解到产品的缺点。比如一款空调产品，如果差评中有人说噪音大，而且差评的内容主要集中在噪音大方面，那么则可以初步判断，空调噪音大的问题确实存在。因此，想要购买低噪音的空调的用户，最好的选择其他型号，以免遇到同样的问题。

看差评的时候应该注意究竟“差”在哪，像电视不配备连接线已成常态，并不能称之为差评

　　另外，关注产品差评的时候，不要只看差评的数量，笔者认为还是要看具体的差评内容，这样就可以了解到其他以购机的用户究竟对产品的哪些方面不满意。如果仅仅是购买之后产品出现了降价，或者是商家送货速度慢，要具体情况具体分析，如果是无关紧要的差评，那么我们就应该忽略不计，不要被那些差评而影响购买产品。

■ 厂商应重视消费者差评，改进产品

厂商应重视消费者差评，改进产品

　　而对于家电厂商来说，应该关注电商平台中的这些差评，如果消费者提出的差评非常中肯，就应该对自己的产品进行改进，让消费者使用起来更满意。现在是家电的买方市场，消费者可以选择的余地很大，如果差评一直过高，消费者很可能会用脚投票，离这个品牌而去选择其他品牌。

　　好了，本周的《家电大数据》79期就到这里，感谢大家的阅读，下周六同一时间再见。

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