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    家电大数据:网购家电差评多!你中枪了吗?

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:郭有智
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      【中关村在线家电频道原创】互联网的出现让很多消费者都习惯于网购,特别是对于忙碌的上班族来说,只要轻点鼠标或者在手机上指指点点,就可以将心仪的东西买回家。对于家电产品来说,更是如此,不管是大家电还是小家电,网购都给大家带来很大的方便。但是事物的发展往往具有两面性,网购的流行在带来方便的同时,也让很多消费者不满意,各种差评也是比比皆是。那么,消费者在电商中购买家电产品的时候,遭遇哪些差评最多呢?相信这也是大家非常关注的。

    家电大数据:网购家电差评多!你中枪了吗? 家电大数据:网购家电差评多!你中枪了吗?

      近期,专业大数据研究机构奥维云网(AVC)公布了线上电商家电产品差评大数据,这些数据汇聚了2017年1-2月电商中总计超过154万条产品评论,因此家电产品的差评得以全面曝光。今天的《家电大数据》第79期,我们就来一起关注一下。

     网购家电差评多 电商却淡然处置

      对于电商平台来说,很多消费者在购机之后,都喜欢对产品进行评论,一方面是可以说出自己的使用感受和更多的人分享,另一方面,电商平台往往会赠送积分等奖励,鼓励消费者进行评价。接下来我们来看看家电产品的吐槽率究竟有多高。先来明确两个概念,吐槽率和吐槽处理率。

    家电大数据:网购家电差评多!你中枪了吗? 越来越多的消费者习惯于网购家电

      吐槽率指评论中吐槽数量占所有评论数量的比率,简单的说,如果吐槽率为30%,那么就意味着每100位购机用户中,不满意的用户就占到了30人左右。而吐槽处理率,所指则是吐槽处理数量占所有吐槽数量中的比率,也就是说这一数据是电商平台针对消费者差评的回复。

    家电大数据:网购家电差评多!你中枪了吗?
    洗衣机的吐槽率在家电产品中最高

      首先我们关注一下电视的吐槽率,根据大数据显示,电视产品的吐槽率为17.6%,吐槽处理率为13.25%;冰箱产品的吐槽率为14.22%,吐槽处理率为15.05%;洗衣机产品的吐槽率为18.33%,吐槽率处理率为17.56%;空调产品的吐槽率为12.54%,吐槽处理率为11.56%。值得关注的是,从吐槽处理率可以看出,各大电商平台的处理率并不高,最高的处理率不到两成,这也说明了电商对差评的关注度还远远不够。电商平台应该及时对用户的差评进行解释和处理,这样才能让用户网购更满意。


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