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    别再忍气吞声!这些家电维权常识你知道吗?

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:郭有智
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      【中关村在线家电频道原创】再有不到一周的时间,315国际消费者权益日即将来临。对于消费者来说,如何维护自己的合法权益,一直都是大家非常关心的问题。特别是在近些年来,网购家电的不断流行,在带给大家方便的同时,也带来了一些问题。比如上门安装不及时、服务不规范以及乱收费等等,这些问题让大家感到十分头疼。其实,作为消费者来说,如果遇到了不公平的待遇,就应该拿起法律的武器保护自己,维护好自己的合法权益。今天,我们就以几个在广大网友中反映比较集中的家电售后服务问题,来看看应该如何规避这些问题。

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    别再忍气吞声!这些家电维权常识你知道吗?

    ■ 开箱验货十分重要!否则后果很严重

      在很久以前,我们在买大件家电的时候,比如CRT电视或者洗衣机等产品,通常都是跟着百货商店中卖场送货的货车,一起眼见着送回家,在店面的时候就已经挑选好,因此就无需担心产品质量问题。而现在,无论是电商还是在3C卖场中,当场送货的情况已经不复存在。一般都是在预约送货时间之后,再进行配送。

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    购买大家电一定要开箱验货

      在这种情况下,开箱验货就显得非常重要了。比如购买的是一台大屏电视,大家都知道,电视屏幕属于易碎品,在运输过程中如果没有多加留心,很容易出现碎屏的情况。而一旦屏幕出现问题,电视就无法正常使用,而且电视屏幕成本占整机成本的八成以上,换屏的价格和购买一台新电视相当。这种情况下,商家会以消费者没有开箱验货为理由拒绝退换货,从而让消费者陷入到困境中。

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    开箱验货对于大家电产品来说尤为必要

      从上面截图中可以发现,类似没有开箱验货而引发的纠纷不计其数,很多时候,消费者由于各种原因,并没有享受到应有的开箱验货服务。其原因也是多种多样的,比如有时候送货师傅会以还要继续给其他用户送货或者是怕警察贴条等原因,拒绝消费者的开箱验货请求。

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    京东商城中支持冰箱、洗衣机和彩电三大类家电产品的开箱验货服务

      而按照很多电商平台的自主规定,开箱验货是正常的手续。如果在大家电送货之后,送货师傅拒绝开箱验货。大家可以立即与电商平台的服务热线或者实体店卖场的电话进行沟通,将事情如实反映。需要注意的是,开箱验货之前先不要签收,以免送货师傅立即离开,否则出现问题的话所有的损失就只能由自己承担了。

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