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    专访京东叶勃:未来聚焦两净品牌和服务

      [  中关村在线 原创  ]   作者:  |  责编:郭有智
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        随着近些年空气污染加剧和水污染日益严重,空气净化器和净水器作为信息消费、绿色消费的代表性产品,市场需求急剧增加,不仅成为新的消费热点,而且成为改善供给结构、加强质量品牌建设的重点产品领域。由工信部赛迪研究院、中国电子报社主办,北京中怡康时代市场研究有限公司协办的2016中国空气净化器净水器行业峰会于10月18日在北京举行。峰会上,京东商城宣布联合13家两净主流厂商发起“换芯行动”,推动两净市场普及和升级。在会前,我们也采访到了京东小家电净水空净业务部总监叶勃,来听听他对两净行业有什么看法。

    专访京东小家电净水空净业务部总监叶勃
    京东小家电净水空净业务部总监叶勃

    人们对两净认知不足 目前普及率偏低

        近几年,两净行业虽有快速增长,但是整体普及率还是偏低,在谈到导致种现象的原因时,叶勃表示:两净产品(比如净化器)属于改善型的产品,并不像电视、冰箱那样的具有刚需性,随着人们消费水平的提升以及对品质生活的追求,才会逐步带动两净产品的普及。

        他还提到,任何行业在快速增长的时候会都遇到一些问题,比如说两净,前期行业内竞争较为激烈,国家尚未出台相关标准,众厂家的产品的质量也良莠不齐,可能会带来不好的产品使用体验,为整个行业的发展造成一定的影响。近两年,国家作出相应的规范后,淘汰了一些劣质产品,让行业有标准可依,改善消费者对产品的认知,相信未来,产品的使用体验会越来越好,服务体系也会更加完善,产品普及率将会越来越高。

    专访京东小家电净水空净业务部总监叶勃
    京东小家电净水空净业务部总监叶勃接受多家媒体的采访

    京东制订严苛标准 致力于全面提升用户使用体验

        俗话说:无规矩不成方圆。既然有了标准可依,那就严格执行,叶勃说道:今年三月份,空气净化器新国标颁布,京东第一时间把不符合新国标标准的产品全部下架,此举在行业内只此一家,虽然也造成了不小的损失,但是,消费者的利益为先,为了给大家带来更好的选购环境,京东还是毅然决然的执行了。

        此外,他还表示:面对目前市面上小家电市场混乱,门槛低,没有统一标准,于是京东联合国家权威检测机构,制定了一套京东自己的入围标准,能够有效保证京东在售产品质量,让广大消费者买的放心,另外,产品在售过程中也会有定期抽检和定向抽检两方面的保障,保证京东每一个批次的产品都是合格的。同时,他还强调,这种方式,就是通过前期高门槛排除一不合格产品入围;后期通过持续的检测,以此来维护京东的产品质量,提升大家的消费购买体验以及产品使用体验。

    专访京东小家电净水空净业务部总监叶勃

    换芯行动 意在唤醒消费者的正确使用习惯

        在谈及本次峰会京东发起的换芯行动是基于怎样的考虑时,叶勃表示:目前中国很多家庭已经拥有净化器或净水器,调研数据显示,大部分消费者并不了解如何正确、合理的使用,与其它家电产品不同,净化器或净水器内部的滤网和滤芯是有寿命的,是会饱和的,时间从几个月到一年不等,一旦滤网滤芯达到饱和,它就无法正常的发挥净化空气和水的作用了,继续使用还会造成二次污染,威胁身体健康,而用户可能完全没有察觉到。

        他认为:京东作为产品销售企业,就有义务去教导、告知大家或是采取一些措施,比如购买耗材打折等优惠活动,来积极的引导人们去正确的、及时的更换内部耗材(滤网和滤芯),以便两净产品能为广大消费者带来持续的良好的使用体验。所以,此次京东发起换芯行动,意在唤醒已经购买了净化器净水器设备的家庭,定期更换内部耗材,以便产品能持续带来良好的使用感受。

    线上购物技术完善 带来非常好的消费体验

        在说到关于净化器净水器的线上、线下两种选购方式优劣对比时,叶勃认为,其实不单是净化器净水器,所有品类,包括家电、服装等等,都面临着线上与线下的购买体验差异问题。但是随着技术的发展,线上购物体验不如线下的差距会越来越小,比如:线下的导购员可以通过线上客服来实现;线下的产品展示,线上可以通过图片、视频等来实现;线下的宣传页,线上可以通过互联网的呈现方式来实现,甚至包括未来通过VR的方式等等,都可以非常好的解决线上购物的体验问题。

        他还说到,就数据来看,其实大家更倾向于在网上选购净化器净水器。首先,对于生活在大城市的人们来说,线下购买成本较高,交通拥堵、停车难、在卖场里面对众多导购员的推荐,难免会迷茫,挑花眼,而在线上没有这些烦恼,相比之下,线上购物会有一个比较安静的环境来了解产品,便捷的支付方式来购买产品,快捷的物流让产品迅速送达,总的来说,线下的现场体验都可以通过线上的众多技术来实现,从这个意义上讲,线上的购物体验是要优于线下的。

        叶勃还提到,其实现阶段,大部分人对两净产品不是很了解的,那作为企业来说,就希望在日常销售中能为大家做一个普及,同时,这也需要整个行业联合来进行推进。至于普及的门槛,他认为,第一点,大家的认知不足。比如水污染问题(致病菌、余氯、重金属污染等)人们凭肉眼是看不到的,潜意识里认为水清澈就是健康的,就可以放心饮用了。第二点,目前净水器品牌、品类特别多,人们在选择时有难度。比如净水器的种类,有超滤膜、活性炭、反渗透膜、纳滤膜等等,太过于专业,这无疑为广大消费者带来选择困难。第三点,目前人们的消费水平还没有达到。净化器和净水器,效果体验好的产品价格也较高,人们需要慢慢接受,其实两净行业才刚刚起步,今后还有很长的路要走。

    专访京东小家电净水空净业务部总监叶勃

        对于未来两净行业的发展,叶勃表示,目前来讲,净化器净水器的品牌特别多,京东不想去做过多的品牌,而是聚焦品牌,选择一些有实力、有品质保证的品牌。第二点,聚焦服务,比如京东发起的换芯服务,不只关注未来的新客户,还有照顾到老客户,为广大消费者打造较好的服务体验。未来,还会加大行业普及力度,让更多的人能认识到净化器净水器的重要性,这也是京东作为行业领导者要做的事情!

    jd.zol.com.cn true http://jd.zol.com.cn/609/6097254.html report 4582 随着近些年空气污染加剧和水污染日益严重,空气净化器和净水器作为信息消费、绿色消费的代表性产品,市场需求急剧增加,不仅成为新的消费热点,而且成为改善供给结构、加强质量品牌建设的重点产品领域。由工信部赛迪研究院、中国电子报社主办,北京中怡康时代市场研究有...
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