历经波折 谈天猫商城退货感受

　　折腾了一周，终于把三件货物都退了（订单二和订单三需商家确认才能回款）。对在天猫购物和退货有了比较全面的认识，在这里我就把自己的感受说一下。

(1)关于价格 普遍要比直营电商便宜

　　天猫商城的一大优势是大部分都为第三方卖家，在价格上相比B2C直营电商要便宜一些。比如我对比了苏泊尔的电热水壶，京东商城和国美在线等电商的价格普遍要高30-40元不等。同时由于天猫上有大量的第三方卖家，我们可以很简单、很快速的进行比价。在网购比价这一点上，天猫商城无疑占有了优势。

(2)关于送货速度 大部分商家包邮，快递等待时间太长

　　虽然天猫和淘宝网都属于阿里集团，但两者还是存在区别的。最简单的就是天猫商城普遍都是大商户，在产品品质和售后服务上都更有保障。同时，支持包邮的商户非常的多，上面三款产品来在不同的商家，均提供了包邮的服务，还是非常贴心的。

　　当然由于全是第三方卖家，也就出现了一个不可避免的问题，就是快递速度慢。诸如京东商城有自己的物流中心，同时支持211城市24小时送达，北京可以实现上午下单，下午送货等。这显然是第三方卖家所无法实现的，因此在下单后我们需要漫长的等待。

(3)关于下单 购物时最好购买退货保险

　　退货是个麻烦事，尤其有的时候我们还需要自己承担快递运费。如果买了60-70元的产品，我们就会犹豫该退还是不该退呢。本身东西没有多少钱，还要承担最低10元的快递费用，实在有些揪心。这个时候，退货保险就起到了关键作用。在下单时，有些会直接赠送退货保险，有些则需要支付0.5元的保险费用。一旦发生退货，就可以补偿我们9元的快递费用。总的来讲还是非常实用的。

(4)关于退货 需要耐心等待物流 退款时间长

　　同样遭遇了一个“慢”的困扰，申请退货后，需要把产品打包再发给商家。整个过程又需要等待几天的时间。然后等待商家确认，才能回款。而相比之下，笔者在京东商城收货后不久，系统就自动退款。比起直营电商，天猫商场还存在一定差距。

题外话：

　　为了便于再销售，影响二次销售的产品通常会被商家直接拒绝退货。这一点在几家直营电商都有明确的标注。不过很凑巧的事情，在天猫购买的航嘉插线板并非一次性包装，因此并不会存在影响二次销售而被拒绝退货事情的发生。